案例 | 聪耀荣获SGS颁发五星级售后服务认证证书

近日，广东聪耀智能制造有限公司（以下简称“聪耀”）以高分通过了通标标准技术服务有限公司（以下简称“SGS”）的审核，顺利获得商品售后服务认证五星级证书。此项权威认证的获得，不仅是对企业强大服务能力和完善服务体系的高度认可，更充分彰显了聪耀用户关怀中心的责任担当和对消费者认真负责的拳拳之心。

商品售后服务认证是由国家商务部颁布的首个全行业服务认证，属于服务认证类别，是根据《商品售后服务评价体系》标准（GB/T 27922-2011）对企业的售后服务能力进行审核，并对售后服务水平作出评价。唯有获得消费者和市场高度认可的行业服务领先性企业，才有资格获得该项标准认证。此次，SGS对聪耀用户关怀中心的售后服务体系、商品服务及顾客服务三类评价指标进行综合评审，最终确认聪耀在各个方面均表现优异，可获得五星级认证。

服务是连接客户与企业的重要桥梁，在企业战略发展过程中，优质健全的服务体系所带来的价值愈发突显。在此背景下，聪耀用户关怀中心荣获SGS《商品售后服务评价体系》五星级认证，一方面展现了行业标杆企业的前瞻性布局和强劲实力，另一方面极大提升了其品牌的信誉度与诚信度。SGS很荣幸见证聪耀在售后服务方面付出的努力和坚持。

售后服务水平的高低直接影响甚至决定着企业的口碑和客户满意度。为了全方位优化客户服务，聪耀用户关怀中心通过持续地优化演变，为用户提供了全生命周期体验的创新服务模式，并在品控标准、服务持续的保障及丰富的大项目工程的执行中都发挥了重要作用。在38、618、双11等大促期间，聪耀用户关怀中心售后服务团队24小时待命，为品质保驾护航。其背后提供有力支撑的是聪耀售后服务的多维度管理服务体系和智能化信息服务系统，不仅有着全年无休的售后服务热线的服务人员，还有覆盖全国的配件中心及新品牌增值服务等，助力销售无忧。

为了确保满足国家标准的要求，聪耀对照GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》，对售后服务体系进行了细致的梳理，从售后服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行了服务管理水平的全面提升。期间，通过反复的宣贯，对员工的售后服务工作提出了更高的要求，提高了员工的服务意识和服务能力。

在聪耀售后服务体系顺利运行了3个月以后，SGS派遣了专业的审核小组进行了现场审核。审核小组不仅查阅了聪耀的售后服务体系所有相关文件，还通过询问相关负责人、抽查售后服务热线、实地走访售后服务网点、与客服和维修工程师面对面交流等多种方式，对聪耀的服务能力进行服务特性评测。审核小组从服务制度、服务体系、客户投诉、客户管理、服务改进等方面进行综合评价，最终确定聪耀的售后服务体系运行状况良好，可获得五星级评价。

聪耀秉持“服务至上，品质为先”的理念，以精益求精的服务准则、专业过硬的技术支持、高效便捷的服务体系，致力成为行业中优质服务的排头兵。聪耀用户关怀中心将一如既往地持续践行诚信服务，打造全方位多元化服务模式，以服务赢得未来！聪耀将继续聚焦于电商产品的退货、换货、维修、增值服务，为用户提供“WOW"的五星服务！

目前，SGS已在中国国家认证认可监督管理委员会（CNCA）完成商品售后服务认证的备案，可对组织的商品售后服务能力进行审核，并对售后服务水平作出分级打分评价。作为国际公认的第三方认证机构，SGS将利用自身的网络、专业、经验优势，帮助组织完善服务体系，持续改进服务质量，建立良好售后服务口碑，通过增强顾客满意度来获得业绩的提升。