质量管理体系和国际服务认证两标融合 激发青岛自贸区服务新动能

伴随经济竞争日益激烈、改革的不断深入和开放型经济壮大，营商环境正面临新挑战，需要改革或优化，以适应和服务于新时代发展的转型升级。

ISO 9001质量管理体系被誉为“走向国际市场的通行证”，自发布以来在全世界得到广泛应用，但伴随着世界经济向服务经济转型，服务业全球化竞争日趋激烈。服务型组织仅仅获得质量管理体系认证是不够的，还需要增加服务认证作为补充。

通过ISO 9001质量管理体系和SGS Qualicert国际服务认证两标融合的认证模式，优化组织管理，提升服务水平，已成为许多服务型组织的首选良策，也将为组织带来“1+1>2”的有效增益。

近日，青岛自贸企业发展促进中心有限公司（以下简称“青岛自贸企业中心”）顺利通过了ISO 9001质量管理和SGS Qualicert国际服务认证双体系年度监督审核。SGS审查组经过严格审核，确认青岛自贸企业中心双体系均符合标准要求，同意保持认证注册资格。

回顾从体系建立到认证历程，青岛自贸企业中心全员参与，付出了极大的努力。

企业中心负责人表示

“标准决定质量，有什么样的标准就有什么样的质量，只有高标准才有高质量。”企业中心荣获双体系认证证书，是对公司内部管理和质量控制的高度认可，推动了公司管理、质量、服务再上新台阶。

2022年5月，青岛自贸企业中心通过SGS审核组层层审批成功获颁ISO 9001质量管理体系认证及Qualicert国际服务认证证书。

双体系证书的获得，意味着顾客将享受到极佳的优质服务，公司步入国际化、规范化、标准化、专业化的运行轨道，有助于确保稳定、一致的服务水准，更好地为片区企业服务；有助于不断满足顾客需求，增进国际贸易，提高公司的国际竞争力；有助于推动服务质量迈向一个新的里程碑，对公司的长远发展具有重要意义。

经过一年的ISO 9001和Qualicert双体系运行， SGS审核组再次派出拥有丰富行业经验的审核员，通过与青岛自贸企业中心最高管理者座谈、到体系范围内的各部门听取汇报、现场核查和查阅资料等方式，核实ISO 9001和Qualicert体系运行相关证据，得出审核发现和审核结论。

审核组充分肯定企业中心在完善顶层设计、优化工作流程、规范作业文件、强化队伍建设、提高质量意识、服务意识等多方面取得的成效，确认青岛自贸企业中心双体系均符合标准要求，同意保持认证注册资格。

此次年度监督审核的顺利通过，再次证明了ISO 9001质量管理和SGS Qualicert国际服务认证双体系在青岛自贸企业中心的运行有效且在多方面有明显增益，未来双体系将继续帮助企业提高管理能力和增强市场竞争力，助推青岛自贸区向国际舞台展现更多动能。

· Qualicert国际服务认证和服务业的ISO 9001体系认证各有其优势。

ISO 9001体系认证是对过程的认证，通过体系认证能证明从业者有提供高水准服务的能力。Qualicert国际服务认证以认证结果为导向，通过服务认证可证明从业者能够提供高于行业平均水准的服务。

· 两项认证各有侧重，具有相辅相成的作用。

ISO 9001体系认证提供了过程管理的服务保障，Qualicert国际服务认证弥补了体系认证用于服务业时，无法满足不同类别对于服务质量认证的需求，服务认证是针对服务业的“产品”进行认证。因此，双体系同时实施、相辅相成，赋能企业内外兼修、提质增效。

青岛自贸企业发展促进中心有限公司成立于2021年3月，是青岛才企综合服务集团全资一级子公司，是青岛自贸片区企业服务领域的综合服务提供商。作为服务于片区的国有综合性服务平台，实施功能性和市场化双轮驱动策略。

功能驱动轮：主要围绕“自贸全链帮”“自贸政策云”展开，以政府购买服务、面向企业免费为主，高效率亲企服务赋能企业发展，主动作为，让惠企补贴政策真正落到实处，并在发展进程中，打造服务标准，凝聚企业口碑，全面优化“引企稳企惠企”的片区营商环境；建设运营国际贸易金融服务中心、法律会客厅、海事服务平台等多场景企业服务载体，“线上+线下”提供360度服务新模式。市场驱动轮：重点挖掘功能驱动轮产生的深度的专业需求，实现市场化转化。

Qualicert是SGS于1994年在全球创建的国际服务认证制度，依ISO Guide 65产品认证指导方针发展而来。20多年以来，SGS一直为世界各地的企业和组织提供独立的第三方服务认证，已发出超过1万张证书，是服务业领域的首选品牌及国际认证标准。

Qualicert国际服务认证立足于顾客体验，以顾客需求和利益为出发点，在服务过程中对服务接触点进行创新设计，借助服务蓝图对顾客接触点进行梳理。目的在于提升组织的管理水平，找出存在的管理缺陷，改善整体服务文化，帮助组织打造成业内的服务标杆，保证顾客关心的服务品质已被纳入服务标准。