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QualiCert国际服务认证
向顾客提供稳定、一致、高水平的服务体验
案例 | 仁树眼耳鼻喉再次携手SGS启动服务认证
原创
2024-06-03 12:00:00
合作案例
作者： SGS管理与保证
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近年来，随着耳鼻喉科疾病发病率的攀升和市场需求的不断增长，国家已陆续出台多项政策支持包括耳鼻喉科在内的专科民营医院的发展。2022年1月，国家卫健委印发的《医疗机构设置规划指导原则（2021-2025年）》中明确表示鼓励社会办医，且社会办医的区域总量和空间不作规划限制；诊所设置不受规划布局限制，实行备案制管理。
耳鼻喉科医院行业竞争日益激烈，品牌、技术和服务成为竞争的关键因素。在这一背景下，提供高度专业化、服务精细化的医疗服务，成为赢得更高市场占有率的关键。
2022年，仁树眼耳鼻喉（杭州院区）成功获得SGS Qualicert国际服务认证后，深刻体会到了这一认证为医疗服务带来的显著益处。因此，仁树眼耳鼻喉希望将这一成功经验复制到更多院区。
近日，仁树眼耳鼻喉（深圳院区）正式向SGS递交了服务认证申请，并隆重举行了启动仪式，标志着深圳院区正式踏上了追求国际服务标准的新征程。
对于整个医疗集团而言，SGS服务认证不仅有助于构建服务标准化体系，还能推动各院区实现个性化服务。
仁树眼耳鼻喉护理总监刘永彬提到：
仁树眼耳鼻喉自成立以来，始终践行高品质医疗服务道路，致力为患者提供专业科学的医疗服务及持续的健康关怀，奋力打造国际化专科医疗服务新标杆。继2020年成为国内首批同时通过门诊部及微创手术中心DNV认证的医疗机构后，积极开展SGS Qualicert国际服务标准的认证工作，与国际接轨，以标准化建设赋能品牌服务。在2022年杭州院区认证后，今年深圳院区开启认证工作，期待两个院区的联动，向患者提供稳定、一致、高水平的服务体验。
SGS资深服务业专家表示：
感谢仁树眼耳鼻喉再次选择SGS，Qualicert以行业定制标准的方式，通过对基于顾客感知的服务体验要求的验证和对企业管理成熟度的审核，从服务的“面子”和“里子”全方位对服务水平和服务能力进行评价。具有较强的科学性和适用性。SGS期望通过本次的深度合作，进一步提升服务能力和服务管理水平，将仁树眼耳鼻喉打造为行业标杆。
在SGS Qualicert国际服务认证的助力下，仁树眼耳鼻喉可从以下3大方面获益：
- 树立品牌形象，赢得客户信任，更好的服务深圳本地及粤港澳大湾区的居民。
- 令客户在被服务中感到满意和愉悦，增加对高端品质认证的信任，增强在社会中的幸福感和对国家不断进步的自豪感。
- 在公众监督下的透明机制及服务承诺的良性竞争，带动行业进步及服务水平的迭代升级。
未来，仁树眼耳鼻喉将紧紧围绕“安全、高效、有温度”的服务理念，多措并举打造服务文化，扎实推进服务质量建设。在服务体系建立的过程中，仁树眼耳鼻喉将通过建立和完善多项制度规范，开展头脑风暴活动，建立员工服务奖项，举行公益活动等，不断丰富服务内涵，用“仁树品质”守护患者健康。
仁树眼耳鼻喉
专注于眼耳鼻喉专科及国际微创手术的全国连锁品牌，由国际知名机构投资。以「DNV」、「SGS」双国际认证为标准，“安全，高效，有温度”的核心价值观，为患者带来与国际接轨的高水准的专科诊疗服务。是国内首批通过国际标准 DNV 认证和SGS国际服务质量认的医疗机构，并成为国内首家非公专科医疗“中国日间手术联盟成员单位”。
仁树眼耳鼻喉深圳福田院区，深圳市医保定点机构，并与中山大学附属第八医院和深圳市人民医院建立医联体合作单位。位于深圳市福田区深南大道中心商厦内，毗邻CBD金融区及卓悦中心等高端商业区，整体面积近2000平方米，为深圳及大湾区客户提供高品质、多元化的专科医疗服务。
关于SGS Qualicert国际服务认证
2016年，SGS获中国国家认证认可监督委员会（CNCA）批准取得服务认证资质。这充分彰显了SGS在服务认证领域的实力和专业性不仅赢得了认证企业的信赖，更得到了主管机构的认可。目前，SGS已获批开展多个领域的服务认证，并成功入选广东省市场监督管理局高端品质认证项目。
SGS Qualicert国际服务认证立足于顾客体验，以顾客需求和利益为出发点，在服务过程中对服务接触点进行创新设计，借助服务蓝图对顾客接触点进行梳理。能有效提升组织的管理水平，找出存在的管理缺陷，改善整体服务文化，帮助组织成为业内的服务标杆。
本文著作权归SGS所有，商业转载请联系获得正式授权，非商业请注明出处
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