“把服务做成刚需”是竞争对手无法模仿的蓝海战略。服务的竞争就是“客户体验”的竞争。从客户体验的角度审视售后服务体系，全方位提升售后服务管理能力，才能最大程度地满足客户的需求和期望。
Qualicert国际服务认证是SGS于1994年在全球创建的服务认证制度，依ISO Guide 65产品认证指导方针发展而来，以客户体验为研究核心，帮助组织搭建具有其特色的服务文化、服务策略、服务承诺及关键接触点的服务特性，达到国际公认的水准，是服务认证领域的实力品牌。SGS将与企业共同努力，以顾客需求和利益为出发点，建立定制化的标准，以独创的服务标准传递非凡体验，打造国际市场服务保障。
企业竞争发展到现在，良好的售后服务品质已经成为企业的一种核心竞争力，售后服务的优劣直接决定着企业市场运营的成败。在售后服务这场没有硝烟的战争中，企业唯有不断创新、追求卓越，才能赢得客户的信任与忠诚。
GB/T 27922商品售后服务评价体系、ISO 10002投诉管理体系、Qualicert国际服务认证三大体系可以独立申请认证，也可以通过SGS整体解决方案进行三体系同时建立和认证。SGS的“一体化售后服务质量提升方案”，将国际标准和国家标准应用到企业的实际管理中，多角度整合服务资源，优化服务流程，提供超越客户期望的售后服务体验。
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