一线主管冲突控制与应对技巧

一、企业常见问题与误区
1. 绝大多数一线主管是技术和业务上的精英、管理上的弱者，会工作而不会处理关系；
2. 上下级之间、部门之间、成员之间成天扯皮，鸡毛蒜皮的事不断，各种冲突处理不断；
3. 不知道怎么跟违反纪律的员工提出更好，跟员工绩效面谈时怎么谈更合适？
4. 在工作过程中，员工有抵触，无法推进进度；同事不配合，办事效率无法提升；领导不理解，费力不讨好。

二、SGS全新升级系列课程
《一线主管冲突控制与应对技巧培训课程》旨在面向一线主管，他们需要同时面对上级、同级和下级。在这些关系的互动过程中，冲突管理和沟通能力是不得不面对的两大重点问题。课程升级后，我们将从组织层级、人性、工具、技巧等角度对企业工作实践中面临的实际冲突问题进行剖析，并提供具体的、有可操作行性的工具和方法，更有效地提升组织的执行合力，推动团队效能发挥。

1. 通过工作情景来模拟一线主管遇到的沟通事件，更加真实地剖析沟通，让学员更直观地了解，以及高效转化实践有效沟通；
2. 从沟通过程、表达、倾听、组织层级等多个维度剖析一线主管遇到的沟通问题；
3. 大量的案例分析和情景演练、体验活动让学员身临其境，有更好的借鉴，高效转化。

一、了解一线主管的冲突类型和背后的根源，更好地化解冲突；
二、掌握处理员工关系的冲突处理5步骤，轻松化解工作过程中遇到的冲突；
三、学会使用葡萄图展示员工绩效，从而更好地与员工做好绩效评价；
四、掌握员工面谈9步曲，违反纪律谈话7步曲，有智慧地及时告诉部属的工作情形；
五、掌握工作关系问题的解决方法，建立良好的工作关系；
六、掌握不同性格的上下级关系问题处理方法，处理现场人际关系。

一、授课对象
生产经理，设备经理，车间主管主任，班组长，储备干部，核心员工。

二、授课方式
1. 情景演练；
2. 案例分享；
3. 互动讨论；
4. 讲师讲解；
5. 角色扮演。

第一天 9:00~17:00

第一模块 一线主管面临的那些转变
1. 班组长的素质要求
2. 从员工到班组长管理角色的转变
3. 从技术型人才到管理型人才
4. 现场管理者的5大条件
5. 案例分享：忙碌的小马&互动讨论：我们为什么会经常做五大角色错位中 的“同情者”？

第二模块 冲突是影响员工关系的根源
1. 什么是冲突
2. 冲突对员工关系的影响
3. 冲突的类型
4. 冲突的根源
5. 冲突处理的四种原则
6. 冲突处理的五步骤

第三模块 建立良好的工作关系
1. 建立良好工作关系 的四项基本原则
2. 要及时告诉部属的工作情形
（1）角色扮演：爱迟到的郭美美
（2）成果输出：员工沟通的三法
3. 对部属有影响的变更事项要在事前告知本人
4. 表现好时要及时表扬
5. 充分发挥部属的能力
6. 案例分享：女班长的引发的冲突化解

第二天 9:00~17:00

第四模块 工作关系问题的解决方法
1. 现场发生工作关系的问题怎么办
2. 决定目的：我们的出发点
（1）角色扮演：爱迟到的郭美美
（2）成果输出：员工沟通的三法
3. 工作关系问题处理的四阶段法
4. 工作关系处理：管理者的意识革命
（1）案例实践：工作关系问题处理流程
（2）管理工具：工作关系问题解决标准表格

第五模块 现场人际关系处理
1. 性格区分原则
2. 四种基本性格及优缺点
3. 如何激励不同性格的下属
4. 如何跟不同性格的上司和下属沟通
（1）情景演练
（2）案例分析