物业行业满意度研究管理师课程

SGS结合国内外优秀的消费者需求管理经验，提供物业行业满意度研究管理师课程，帮助企业提升管理人员服务意识和管理技能，为企业建立产品及营销策略提供决策支持，通过重构客户体验，帮助企业创造可持续的竞争优势，改善企业经营绩效。详情请咨询客服：4008-855-558。

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物业行业满意度研究管理师课程

帮助企业提升管理人员服务意识和管理技能，为企业建立产品及营销策略提供决策支持

服务背景

物业管理与人民群众的工作生活息息相关，物业服务品质的优劣极大影响了客户的满意度和幸福感。住建部等10个部门联合发布的《住房和城乡建设部等部门关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，以及2021年开始正式实施的《民法典》均对物业管理的服务质量和物业人员素质提出了新的要求。

随着市场发展及企业管理的需要，满意度调查研究已成为物业管理中重要的技术手段。通过客户满意度调研，可以监测物业服务品质，聆听客户对物业服务的真实感受，从而发现服务中的不足和需要改进的方向。

课程概述

SGS结合国内外优秀的消费者需求管理经验，提供物业行业满意度研究管理师课程，帮助企业提升管理人员服务意识和管理技能，为企业建立产品及营销策略提供决策支持，通过重构客户体验，帮助企业创造可持续的竞争优势，改善企业经营绩效。

培训对象：

企业高层领导、中层领导、或从事客户关系管理的授权人员；
物业企业中品质管理部、客户关系部、人力资源部等相关部门的负责人；
渴望获得客户关系管理职业发展方向的任何人员；
有志于提升自我、改善企业运营服务水平的管理人员。

课程收益

— 提升管理人员服务意识和服务管理技能；
— 清晰自身的问题和短板，持续改善服务体验，满足和超出客户的期望；
— 学会管理客户需求及期望；
— 掌握策划客户满意度调研的知识及技能；
— 了解通过分析满意度调研结果，以制订提升满意度策略的方法。

课程大纲

第一天
1	观念篇：客户满意再认识
2	理论篇：提升客户满意的系统方法国际通用标准、客户满意度提升策略、客户满意度理论模型和方法、工作坊
3	应用篇：客户投诉管理
第二天
1	客户满意度调研的基本理论
2	如何通过满意度调研获取客户需求？满意度调研模型、具体指标设定、工作坊
3	满意度调研全操作执行策划、数据分析、工作坊
4	如何编制提交管理层的客户满意分析报告
5	考试

* 备注：如有其他疑问，或希望了解更多测试内容，欢迎致电 SGS在线商城官方客服

培训证书

学员成功完成本课程并通过考试后，可获得由SGS颁发的培训证书。