对话伊莱克斯：聚焦体验与创新 智启美好生活

戚胜利：

整体家电行业在疫情的时候, 经历了一波小牛市。在疫情结束以后，需求整体下滑竞争其实是非常残酷的。在这种大背景之下，每一个公司其实都要加强产品的创新做差异化管理。伊莱克斯作为一家比较高端的家电制造商，充分利用北欧设计的优势，让产品更具有竞争力，让客户在使用的过程当中会有更好的客户体验。伊莱克斯在去年就有10余款产品获得依法红点等国际设计大奖。

戚胜利：

智能家电是一种投资，如果你要在赛道里玩的话，就必须让你的产品变得智能。

智能家电把它分为三个维度：

• 第一个维度是人跟家电直接的沟通，比如说触摸屏。

   

• 第二个维度是生态系统，人通过终端比如APP去控制间接控制另外一个家电。

   

• 第三个维度就是生态跟生态之间的沟通。

现在整体行业处在第二个维度，是围绕着控制来说的。基于最近几年流行的人工智能AI的出现，让我们看到了智能家电的下一个风口。现在看到两个方向，第一个方向就是 AI加上智能家电，让智能家电能够深度学习，让它更加聪明会思考，从而不用人一直去操控。第二个机遇，就是AI加上IoT智能的物联网。

但是同时有两个重要挑战。第一个就是生态系统之间的公开透明度，不是每一个厂家都愿意开放自己的生态系统。另一个就是随着生态系统的打通，那么网络跟数据安全这一块，有没有相应的法律法规来保障用户隐私。

戚胜利：

质量跟绿色环保都很重要。传统的质量一般围绕着产品的性能，外观耐久度考虑的。现在我们讲的质量，是强调在产品使用过程中客户的体验质量。第二个绿色环保顾名思义就是节能减排可持续。我们在产品设计制造以及使用过程当中都要考虑可持续发展这一块。在设计的时候，我们可以考虑一些可降解的材料或者回收料。在制造的时候，我们可以用低碳工厂，甚至零碳的工厂。在使用过程当中，我们要通过技术创新提高产品的效率，然后降低功耗，这就是Energy label。

伊莱克斯有责任去普及绿色环保的理念，让消费者可以接受这个概念，为绿色环保买单。有很多消费者认为，比如说可降解的材料做成的产品就是低端的这种理念。我们要做的事情就是，在用绿色环保以及可回收料材料做成的产品，反而对质量这一块要更高的要求。让消费者打消这个理念，愿意为绿色环保买单，让地球变得越来越好。

戚胜利

伊莱克斯研发中心和SGS合作已有十几年了。印象比较深刻的就是去年跟SGS共同合作的机器人覆盖率实验室。因为在疫情期间有封控导致出行限制，但最后我们还是成功在预定的时间内，把实验室建立起来，成功拿到SGS认证。在这过程当中，我们感受到SGS作为第三方机构的专业性和客户至上的服务，期待跟SGS继续合作。

戚胜利：

跟SGS的合作，我觉得从两个方面来展开。

第一是关于智能家电的未来。我们希望跟SGS未来在网络数据安全领域有深度合作。

第二是绿色环保。我们希望跟SGS未来能够对材料以及原材料工厂的合规性能有进一步合作。

吕彬偲：

扫地机器人单房间覆盖率测试

“软件定义汽车”是对汽车行业的一次变革，同样，“软件定义家电”也将进一步改变家电行业。未来，随着智能家电品质管控的增强，消费者在智能化与性能上更高要求将逐一被满足。

首先，智能家电的品质要满足消费者对于智能家电的智能化预期。让消费者能够感觉到，不仅体验更好了，操作和使用更方便了，这就是把品质做到位了。像伊莱克斯，他们在扫地机器人智能识别障碍物、智能清扫等方面一直在持续研发投入和创新，让产品能够实现符合消费者预期的智能化体验。

其次，智能清洁家电还要满足消费者对清洁性能的预期。以伊莱克斯举例，在做空气净化器和扫地机器人等产品的时候，不仅关注这些产品去除家庭环境中的灰尘、污渍、细菌、过敏原的基本性能，也特别注意过滤的高效性，避免造成二次污染。

吕彬偲：

第三方检验检测机构正与行业领先的智能家电企业携手，共同推动行业发展。在SGS与伊莱克斯的合作中，SGS就会通过人员培训、实验室审核和认可等种种活动，帮助提升伊莱克斯扫地机器人的导航规划实验室能力。

同时，我们持续关注智能家电的技术变革与标准法规，目前SGS智能与清洁家电实验室的能力资质已经覆盖了国际和国内标准，我们可以为全品类的清洁家电进行测试。

做好质量管控，必须标准先行。SGS参与了国际国内各类标准的制定和修订，像扫地机器人性能标准IEC 62885-7，空气净化器性能标准IEC 63086，还有服务机器人安全GB/T 41527等系列标准，都有我们的参与。助力企业品控能力提升，促进行业健康发展，是我们SGS坚持不懈目标。