物业行业Qualicert服务认证内部管理师课程

SGS依据国家认证认可监督管理委员会（CNCA）及中国认证认可协会（CCAA）的要求，研发了物业行业Qualicert服务认证内部管理师课程，帮助物业企业利用科学有效的管理工具/模型，以业主需求为中心完善服务体系，调整服务管理策略，优化服务流程，提升专业服务水平，以高品质的服务获得客户认可。详情请咨询客服：4008-855-558。

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物业行业Qualicert服务认证内部管理师课程

提升对服务的精细化管理能力，推动服务质量升级优化

服务背景

过去几年，物业企业展现出强劲的营收及盈利的能力。然而，国内外环境、新冠疫情等各种不确定因素，导致物业行业面临着空前的考验和压力。《民法典》的施行驱动着物业服务人通过提高服务品质来保障自身的最大利益。"智慧物业服务"的潮流推动着物业企业必须作出创新，向高品质、多样化、专业化方向发展。

然而，物业行业存在着行业标准化程度低、"重管理、轻服务"等现象，制约着行业的进一步发展。如何解决这些瓶颈问题？

课程概述

作为DB 4403/T12-2019《物业服务要求商务写字楼》、SJG50-2018《深圳市绿色物业管理项目评价标准》、DB4403/T 21-2019《民宿服务规范》等多个标准的起草单位，SGS依据国家认证认可监督管理委员会（CNCA）及中国认证认可协会（CCAA）的要求，研发了物业行业Qualicert服务认证内部管理师课程，帮助物业企业利用科学有效的管理工具/模型，以业主需求为中心完善服务体系，调整服务管理策略，优化服务流程，提升专业服务水平，以高品质的服务获得客户认可。

培训对象：

企业运营管理的中高层管理者；	负责标准或认证管理的人员；
企业服务策略及服务标准构建和实施的管理者；	有志于提升自我、改善企业运营服务水平的管理人员。
负责企业内部服务认证审核、策划和管理的人员；

课程收益

1. 理解真正的以客户为中心，透过客户视角看物业管理，协调整合物业服务中的时间触点（全生命周期）、物理触点、第三维度触点，全方位、有目的地、无缝隙地为客户传递信息，创造客户正向感觉，引导客户主动参与互动体验，实现客户价值。

2. 掌握如何建立的客户体验系统及构建体验落地的服务标准，从战略规划、体验设计、落地实施、明察暗访及持续改善，提供完整的思考路径和有价值的方法论。

3. 学习审核技巧和审核流程，成为企业管理客户体验，提升顾客满意度的中坚力量。

课程大纲

1. 基于美好顾客体验的优质服务；	5. 内部管理师的角色与作用；
2. 服务的基本理论、技术与工具；	6. 管理要求的审核；
3. 构建体验落地的物业服务标准；	7. 服务体验要求的评审。
4. 打造基于客户体验的服务文化；

* 备注：如有其他疑问，或希望了解更多测试内容，欢迎致电 SGS在线商城官方客服

培训证书

学员成功完成本课程并通过考试后，可获取由SGS颁发的培训证书。