案例 | 横琴国际金融中心大厦荣获国际服务认证证书共启服务新篇章

原创

2025-01-14 11:30:43

合作案例

作者： SGS管理与保证

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在全球地产格局加速演变的趋势下，服务品质已成为物业企业的核心竞争力之一。近日，横琴国际金融中心迎来服务质量建设征程中又一荣耀时刻——获得由SGS颁发的Qualicert国际服务认证证书。此次获证，标志着横琴国际金融中心已建立了完善的服务体系，能够高质量地履行服务承诺，为客户持续提供稳定、一致且高水平的服务体验。

Qualicert国际服务认证

Qualicert国际服务认证是SGS于1994年在全球创建的服务认证制度，依ISO Guide 65产品认证指导方针发展而来，是国际通行、国内备案的服务业专用验证制度。30多年以来，SGS始终致力于为世界各地的企业和组织提供独立的第三方服务认证，累计颁发证书上万张，是服务认证领域的实力品牌。

续写辉煌

进阶国际服务 “荣誉殿堂”

横琴国际金融中心凭借过硬的服务根基，此前早已成功获得SGS颁发的GB/T 27922-2011商品售后服务认证五星级证书，并深切地体会到售后服务认证对服务管理水平和服务口碑的推动作用。为了进一步提高服务质量，横琴国际金融中心再度向SGS申请Qualicert国际服务认证。获得此权威认证，绝非易事，它是对服务全流程精细化管控、品质稳定性以及国际化适配度的严苛考量，是全球服务业领域公认的“品质勋章”。

Qualicert国际服务认证

精研笃行

筑牢服务质量 “坚实根基”

横琴国际金融中心始终秉持“以客户为中心，铸卓越服务”理念，从顶层设计到执行末梢，全方位雕琢服务细节。在Qualicert国际服务认证标准的框架指引下，横琴国际金融中心优化了服务流程，引入前沿管理模式，打破部门壁垒，实现无缝对接。无论是企业入驻的一站式高效办理，还是日常运营中的多元需求响应，都能做到精准、迅速落实；对于服务团队，构建了完善的培训体系，涵盖物业管理专业知识、国际商务礼仪、应急处置能力等多维度课程，锻造出一支专业素养过硬、服务意识超前的精英队伍。

对标国际

擘画优质服务 “标准蓝图”

在追求卓越的途中，横琴国际金融中心主动对标国际一流，积极引入并内化Qualicert 优质服务标准，将抽象理念具象为可量化、可执行的细则规范。从客户首次接触的咨询环节开始，规范话术、限定响应时长，确保信息精准传递；到服务履约阶段，对设施维护、环境管理等制定严苛频次与质量指标；再至售后反馈，搭建多元渠道，形成闭环管理，保障客户诉求 “件件有回应、事事有着落”。借由这一科学、严谨的标准体系，不仅保障服务输出始终如一，更在区域乃至全国物业服务领域树立起典范，引领行业迈向品质升级新征程。

乘势而上

开启服务升级 “全新航程”

在Qualicert服务体系顺利运行半年多以后，SGS派出资深服务认证审核小组，对横琴国际金融中心开展现场评审。审核小组通过神秘顾客、文件审核、员工访谈、现场审核、抽样核实等多种测评方法，深入检查了横琴国际金融中心在团队服务形象、至尊物品服务、特约服务、社区文化活动、客户之音与客户体验、基础环境服务、安全基本服务、工程维保服务等方面的表现，并对其内部审核、顾客满意度的情况进行严格查核。最终审核小组确认服务体验分数达标、服务五大特性均得到有效验证、八大服务承诺达成，推荐通过Qualicert国际服务认证。

横琴国际金融中心负责人表示：“Qualicert 国际服务认证宛如强劲 “引擎”，助力横琴国际金融中心的服务品质再度升级，我们希望与SGS深化合作，建立更加紧密的关系。我们将以此认证为新起点，深挖客户潜在需求；放眼未来，引入全球先进服务资源，淬炼服务内核，向着打造具有世界影响力的物业服务高地稳步迈进，为横琴金融创新注入磅礴动力，在国际舞台镌刻属于中国物业服务的闪耀篇章。”

未来，SGS与横琴国际金融中心将在服务领域开启更加广阔的合作篇章，也期待帮助更多企业提升服务管理水平，携手共创服务领域的全新未来，让卓越的服务成为驱动企业发展的核心动力。

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