【实践案例】拒绝酒店管理短板—实现服务升级，HX“黄金”证书诞生

在当前互联网蓬勃发展的环境下，酒店业日渐同质化，面临着残酷竞争，同时也面临着机遇和挑战。

面对新竞争形势，顾客对服务体验的新需求，除了新技术的运用、硬件设施的升华，组织该如何稳定酒店的服务品质、创新服务体系，给顾客带来发自内心的满意、惊喜、忠诚度？

SGS HX酒店服务认证助力酒店行业提升顾客的消费驱动

酒店行业中有效的风险管理，不但让客人受益,同时还可增加员工敬业度，并提升品牌价值和公司声誉。SGS经过多年的实践及研究开发的旅游及酒店体验项目Hospitality Experience（HX），能够帮助企业提升酒店行业的品牌声誉及客户体验。

该项目由四个模块组成，每个模块关注一个特定领域问题，包括：风险管理、可持续发展、企业社会责任、服务体验质量。

其中，服务体验质量模块可结合中国认监委的服务认证要求，成为SGS特有的HX酒店服务认证。此认证可确认顾客在意且关心的服务品质已被纳入服务标准。

华南首张HX酒店服务认证“黄金”证书诞生

近日，深圳粤海酒店提供的服务通过SGS专家团队严格、公正的审核，成功获得了HX酒店服务认证“黄金”证书。深圳粤海酒店通过认证，是酒店向顾客传递服务价值的证明方式，既可以传递服务活动的内容和相关信息，又减少酒店和顾客之间的信息不对称问题。同时，通过对服务特性的挖掘，提供改进服务的信息，有效激发了酒店提升服务质量和管理水平。（图为：HX酒店服务认证的实施过程示意图）


SGS专家经过层层环节的审核，深圳粤海酒店在客房、公共区域、休闲娱乐方面的服务上表现良好，能较好地把服务承诺应用到实际工作中。

过程中，很多令人印象深刻的瞬间：每天在房间内摆放“心机”果盘和祝福语、公共区域的温馨提醒、用餐过程中贴心周到的服务等等。

酒店管理层：SGS的建议和意见对我司来说起到了醍醐灌顶的作用，我们也会好好地想想我们在服务细节方面所需做的改善和提高。再次感谢你们的辛勤工作！（图为：HX酒店服务认证证书评级科普)


作为新兴的旅游酒店行业标准，HX旅游及酒店体验项目提供了铂金、黄金、白银三个级别的认证，得到了诸多知名品牌酒店集团的认可。

以下实践案例—是酒店向顾客展示其专业能力及承诺的证明。在国际范围内，首家获得“服务体验质量”认证的是匈牙利的布达佩斯大陆酒店（Continental Hotel Budapest），其凭借较高的评分获获得了“黄金”认证证书。其中，VIVA集团旗下的酒店多家在“企业社会责任”模块均获得了铂金证书，洲际集团旗下的酒店多家在“风险”模块获得了黄金和白银证书。除此之外，诸多品牌酒店也在陆陆续续签署服务协议，紧密有序安排审核流程中。HX认证证书和认证标志表明了酒店的能力以及对顾客的承诺，可以展示在酒店物业、网站和社交媒体中。

SGS致力于在企业，政府，公众之间构建信任的桥梁。为酒店行业提供多元化服务，帮助酒店提升管理水平，确保酒店尽其所能达到较高水平客户满意度。