一线主管多维沟通技能提升

一线主管在组织中处于承上启下的关键作用，是现场一线生产的直接指挥者、辅导者和反馈者。俗话说：修炼关系，上下同欲则胜。如何做到“上下同欲”呢？——多沟通。本课程从沟通的基本要素出发，从沟通过程、表达、倾听、组织层级等多个维度剖析一线主管工作场合中的沟通问题，让一线主管做到有效沟通，与上下层级达成共识，更好起到承上启下的作用。课程时间：具体排课时间请咨询客服。

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课程收益

一、企业常见问题与误区
1. 现场出了问题，老板总是最后一个知道；
2. 绝大多数班组长是技术和业务上的精英、管理上的弱者，会思考而不会沟通，会工作而不会处理关系；
3. 一线主管是团队规则的制定者，如何发挥团队最大的价值，达成团队的共识，实现合力。

二、SGS全新升级系列课程
一线主管在组织中处于承上启下的关键作用，是现场一线生产的直接指挥者、辅导者和反馈者。俗话说：修炼关系，上下同欲则胜。如何做到“上下同欲”呢？——多沟通。本课程从沟通的基本要素出发，从沟通过程、表达、倾听、组织层级等多个维度剖析一线主管工作场合中的沟通问题，让一线主管做到有效沟通，与上下层级达成共识，更好起到承上启下的作用。

课程特色

一、通过工作情景来模拟一线主管遇到的沟通事件，更加真实地剖析沟通，让学员更直观地了解，以及高效转化实践有效沟通；
二、从沟通过程、表达、倾听、组织层级等多个维度剖析一线主管遇到的沟通问题；
三、通过大量的案例分析和情景演练、体验活动让学员身临其境，有更好的借鉴，高效转化。

课程收益

一、了解沟通漏斗效应，减少沟通过程中信息的丢失；
二、掌握有效表达的技巧，在传达任务或反馈时清楚，与上下级表达清楚，表达相应的语气，不让人误解；
三、掌握有效倾听的技巧，从而听出上下级表达出来的层次，准确掌握身对方需求或关注点，更好地达成共识；
四、掌握与上级、平级、下级沟通的要点、禁忌和技巧，在组织各层级真正地做到上下同欲则胜。

授课对象及授课方式

一、授课对象
部门经理、生产主管、车间主任、班组长。

二、授课方式
1. 情景演练；
2. 案例分享；
3. 游戏模拟练习；
4. 互动讨论；
5. 讲师讲解。

课程大纲

第一天 9:00~17:00

第一模块沟通从心开始
1. 沟通误区测试
2. 沟通的目的
3. 沟通的意义
4. 沟通的窗户
5. 沟通过程中信息是丢失的（沟通中的漏斗效应）
6. 沟通三个环节和一个核心
7. 成功沟通的基本原则
8. 沟通的的渠道及其运用要领（现场体验：沟通的漏斗）

第二模块透过沟通可以（沟通功能）
1. 案例分析
2. 情景演练

第二天 9:00~17:00

第三模块一个有效的沟通应具备的法则与技巧
【沟通游戏（开始前）】
1. 建立无障碍的沟通环境
2. 沟通时机和种类
3. 沟通的三清
4. 有效表达
5. 有效倾听
【讨论：对方的需求是什么】
【案例分析】

第四模块企业层级之间的沟通
1. 企业内沟通的准则
2. 对上沟通
3. 平级沟通
4. 对下沟通
5. 案例分析
6. 情景演练

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