杰出班组长管理技能提升训练

一、学会因人而异进行沟通，从而高效地完成上下级的汇报与面谈。
二、掌握工作安排、评价与激励的关键细节。
三、掌握员工关系管理各环节中的实施方法。

本系列课程从上下级沟通与汇报、工作面谈、工作安排、工作评价与激励等员工关系管理的环节，逐一深入和详解各环节里的关键点，帮助制造型企业做好员工的关系管理。

班组长的角色认知与心态建立

一、班组长的角色与任务
1. 生产班组长的角色与任务是什么
2. 生产班组长必须认识到与企业立场是一致的
3. 什么是管理？生产班组长的工作与管理有哪些关系
4. 当班中的日常管理的职能有什么
5. 班组长与企业的关系是怎样的？如何考虑大局
6. 生产班组长的管理任务与责任
7. 分享：“我”的班组长管理心得

二、班组长要树立正确的管理心态
1. 要培养责任感和树立正确的观念
2. 永远坚持“对事不对人”的处事原则
3. 培养不要嫌麻烦的做事风格
4. 打破本位主义（袒护下属，保护部门利益）
5. 拒绝互相推脱责任，只知道抱怨
6. 与主管和其他班组建立良好的互动
7. 案例分析：思维模式对绩效的影响

管理的基本方法与管理技能

三、班组长要培育与教导好下属成员
1. 让班组的每一个人都成为顶梁柱
2. 培育下属要做到“三心”—细心、耐心、诚心
3. 培育下属的方法与技巧—启发、训练与实践
4. 下属的考核与跟踪
5. 认识教导与培训的不同
6. 在公司内部真正创造“传、帮、带”氛围
7. 练习：“教”员工的技巧

四、问题分析和解决
1. 提高自身的问题意识—“没有问题”就是“有问题”
2. 什么是问题：管理中要学会找问题
3. 讨论：在生产中问题的分类
4. 问题分析与解决的8个原则
5. 生产中改善的着眼点与思考方法
6. 问题分析与改善的基本工具
7. 练习：分析解决问题的思考训练

现场管理要点与管理实践

五、现场管理的任务与目标
1. 制造现场是企业产品实现的重要场所
2. 重视制造现场才能使企业走向卓越
3. 树立质量第一的理念（Q-质量）
4. 任务达成的准时观念（D-交期）
5. 彻底消除浪费的成本精神（C-成本）
6. 重于泰山的安全意识（S-安全）
7. 效率来自团队和谐与士气（M-士气）
8. 案例：某实施倒班企业利用看板进行目标管理

六、现场管理的要点与技巧
1. 人员管理
2. 设备设施管理
3. 材料物品管理
4. 操作规程规范管理
5. 作业环境管理
6. 制造现场工作信息管理
7. 资源与能源节约管理
8. 案例练习：某企业现场管理成果分享

七、现场管理方法与工具
1. PDCA和SDCA循环的应用
2. 5W2H的做事方法
3. 五个为什么的分析原因法
4. 开展QCC品管圈活动
5. 6S改善与看板管理
6. 运用IE手法提高效率
7. 案例分析：某日资企业在实际应用方法工具的案例

八、课程总结与学员感言、交流班组长的角色认知与心态建立
1. 市场环境的变化
2. 可怕的解决办法
3. 模拟游戏：制造型企业的主要生产问题发生的根源在何方？
4. JIT生产体系图与核心实施工具