SGS带您了解2015版管理体系标准的核心价值

为保持ISO管理体系标准的前瞻性，持续满足企业生存与发展的需求，作为管理技术的领导者，ISO组织始终在不遗余力地围绕可持续发展大方向发展管理技术标准来帮助企业应对生存与发展面临的问题。

1. ISO管理体系对企业经营有多大帮助？
2. 能否帮助企业实现其预期目的，能否帮助企业应对快速地市场变化？
3. ISO管理体系标准的价值如何体现？对2015版管理体系标准的改进研发融入了许多的期望和现实需求。ISO组织提出，管理体系要回归价值的根本，围绕企业经营的根本目的来寻找标准改进的方向。那企业经营的目的是什么呢？是为了一味追求利润？还是为了追求持久成功？

目的不同方向不同，目的决定了方向。管理大师彼得德鲁克认为，对于任何一家企业而言，利润固然重要，但并非是企业存在的目的。日本质量管理大师饭冢悦功也曾就这个话题指出自己的观点：追求利润和追求持久成功，有时候方向是不一样的；利润的作用主要是维护为客户提供价值的基础，追求利润目的单一，并非被所有相关方所关注；而追求持久成功是为加强所有相关方的满意度和整体体验，满足所有相关方的关切，这才是企业实现可持续发展的必由之路。

组织若想实现可持续发展，应以追求持久成功为目的展开经营。

面对当今全球企业在生存与发展上的需求，ISO组织明确将"可持续发展"作为标准研发的核心方向。负责ISO 9001标准的TC176小组和负责ISO 14001的TC207小组就将“支持可持续发展”写入小组工作方针，以求通过强化及改进管理体系标准要求来助力企业更好地生存与发展从而实现持久成功。

饭塚悅功还进一步指出，持久成功需要的是一种能力，即应对变化的能力。围绕如何建立应对变化的能力、帮助企业追求持久成功这个目的被定为2015版管理体系标准修订的方向。一个好的管理体系标准一定是理论与实践经验的有机结合。

ISO组织在新标准的开发或老标准的改进过程中，都会调查走访学习成功企业的经验与教训，将最有效的内容（最佳实践）写进标准。通过对当今那些保持持久成功的企业的学习和研究，ISO组织发现这些企业通常具有以下的管理行为实践：


这些管理行为表现出一个共同的特点，就是这些保持持久成功的企业往往其应对风险和把握机遇的能力较强。风险和机遇因组织环境变化而产生，应对好风险和机遇就是应对好变化，这个实践得出的结论与管理大师的理论观点不谋而合。

由此，ISO组织总结得出“基于风险的思维（Risk based thinking）”这个重要理念。这些持久成功的企业直观地应用了“基于风险的思维”，为企业带来了诸多好处，包括有助于合规、增进客户信赖及客户满意、确保产品和服务的一致性、建立预防和改进的前瞻性文化、改善管理。

“基于风险的思维”指导企业经营者打开思路眼睛向外，找到真正要改善的问题，实施正确的战略定位，识别风险、规避风险、捕捉机遇，从而建立一整套清晰明了的战略预期及经营策略，有目的性的运用管理体系开展管理，打造竞争优势，从而保持企业生存及发展实现持久成功。


找到问题还要能够解决问题。解决问题要靠什么？

成功企业的管理行为实践告诉我们，构建文化、倡导学习、参与和创新是解决问题的良药秘方。建立应对变化的能力的过程也是打造企业的核心竞争力的过程。核心竞争力的形成来源于两类优势的打造，分别是“硬优势”和“软优势”。

硬优势：指的是企业在设施设备、 技术、 成本、 软件系统及资本效率层面具有的竞争优势。硬优势是外在条件。硬优势能够帮助企业取得成功，但也容易被仿照和超越，很难形成持久的核心竞争力，历史上那些曾经一度很成功但又很快销声匿迹的企业案例不胜枚举，没有永远的硬优势。

软优势：要实现持久成功，就需要靠软优势来支撑形成核心竞争力。

美国著名管理大师吉姆·柯林斯经过长期的企业研究后就得出过这样一个结论：真正让企业长盛不衰的，是深深根植于公司员工心中的核心价值观。

软优势指的就是由组织的核心价值观引领的，在意识、文化、知识和绩效等方面展现出来的竞争优势。软优势是一种变量，拥有软优势，可以为组织建立信念增强信心，引领所有人朝着实现预期结果的方向努力，且坚信预期结果一定能实现。拥有软优势，是持续成功的企业共同拥有的特征。软优势的形成是需要组织通过不断地学习、沟通、改善和创新，形成以信任、团队、品味、坚韧、诚信、勇气等为核心价值的意识和文化，反映为良好的行为习惯、知识的不断更新和绩效水平的提升。行为学专家史蒂芬柯维博士曾说“在我们的新经济中，商业‘软性’不仅具有相关性，强大而有力，而且是唯一剩下的竞争优势”。

由此，ISO组织总结得出：建立沟通、学习、改进及创新的过程和制度，塑造软优势解决问题，是组织应对生存、变化，保持竞争优势的唯一手段。

简单来讲，就是建立一个正确的战略定位再加上软优势竞争力的打造，是构建应对变化的能力、实现持久成功的两大基本功。


于是，ISO组织将这些先进管理理念和从成功企业学习得到的最佳经验做法统统写进了2015版管理体系标准当中。从2015年起，ISO组织陆续发布了以全新结构框架构建的2015版管理体系标准，同时将“基于风险思维（Risk based thinking）”引入到了所有管理体系标准中，提出了一系列的基于风险思维的管理体系要求。助力企业明确战略定位、打造软优势，成为了标准要求更新变化的重点。

SGS致力于提供管理体系认证、审核及培训方案，助力企业通过系统化的管理提升软实力。