ISO 9001:2015促进质量管理全局化 ——专访君乐宝乳业副总裁柴艳兵

君乐宝乳业集团成立于1995年，是农业产业化国家重点龙头企业、国家高新技术企业、国家乳品研发技术分中心，目前在河北、河南、江苏、吉林等地建有16个生产加工基地，9个自建大型牧场，业务范围覆盖奶牛养殖、常温液态奶、乳饮料、酸奶、婴幼儿配方奶粉等全产业链经营。2016年完成销售收入80亿元，2017年销售额预计超过100亿元。统计显示，君乐宝奶粉上市3年来，销售增长率位居行业首位。

君乐宝乳业的快速发展源于其高标准的质量管理，君乐宝乳业集团副总裁柴艳兵曾表示：“用国际最高标准做好产品、做强产业、做优品牌，这是君乐宝人的使命。君乐宝将继续跨越全球主流质量管理体系的壁垒,打造真正具有国际竞争力的奶业品牌。”

在全球质量管理领域，ISO 9001质量管理体系是迄今为止世界上最成熟的质量框架，目前全球有170个国家/地区的超过100万家组织正在使用这一框架。因此，君乐宝也非常重视在企业内部践行实施ISO 9001质量管理体系的要求。目前，ISO 9001质量管理体系标准已经升级到2015版，君乐宝已在业内率先获得了由SGS颁发的ISO 9001：2015最新版国际质量管理体系认证证书，积极将全球最先进的质量管理理念引入企业战略管理中。近日，小编有幸请到君乐宝乳业集团副总裁柴艳兵为大家谈谈企业运行最新版ISO 9001：2015质量管理体系的理解和感受，同时也分享一些顺利通过转版认证的经验，希望对大家的质量管理工作带来一些启发。



小编：柴总，首先非常感谢您在百忙之中接受我们的采访。目前贵司已在业内率先通过了ISO 9001：2015最新版国际质量管理体系认证，请您分享下实施新版后有哪些收益点，对质量管理有怎样的促进作用？谢谢。

柴艳兵：君乐宝通过导入最新版ISO 9001：2015质量管理体系标准中要求过程方法的管理模式和基于风险的思维，搭建了特有的质量管理5.0系统。并以“三个五”，全面实施质量管理5.0卓越运营模式，即：

1. 通过五个“严”，保障全产业链产品质量安全

2. 通过五个“维度”，搭建全面质量管理支持体系

3. 通过五个“发展阶段”，实现全面质量管理5.0卓越运营模式。

新版ISO9001标准更加关注大质量管理，君乐宝建立了支撑未来高速发展的三级质量安全管理架构，明确了从源头到终端的各环节责任主体，三级联动，推动升级全员质量文化建设，夯实质量管理稳定发展的基础；一方面让经营系统从关注“产品的小质量”到关注“经营的大质量”转型，另一方面让职责定位由“聚焦产品质量管理”向“质量管理的系统性、全局性”转变。运用“过程方法”实现以“全过程控制为主”的一体化、系统化管理，最终实现质量管理5.0即卓越运营模式。

小编：贵司在进行转版认证前有提前做哪些准备工作，也请为大家分享下经验。

柴艳兵：君乐宝在转版认证前主要做了四方面的工作：

第一、在新版标准发布后的第一时间参加研讨、对标培训，学习新标准的理念、要求；

第二、通过差距分析，评估实际执行与标准的差距；

第三、制定体系转版专案，明确实施流程和排期；

第四、组织各部门推进过程策划（过程识别、相关方要求确定和目标制定、风险识别与评价）、过程控制与评估、过程改进。

此外，君乐宝还通过导入过程方法的管理模式，以过程为基础，形成PDCA循环，不断持续改进，升级公司质量管理体系。

小编：ISO 9001：2015最新版标准已经在君乐宝运行一段时间了，请您谈谈对新版标准的理解和感受。

柴艳兵：我的感受是ISO 9001：2015新版标准更加系统化，在高层次框架的基础上，便于公司各管理体系实施整合；新版ISO 9001要求最高管理者对体系有效性负责，提高了管理层的关注度和配合度，便于体系推进；另外，新版标准强调导入过程方法，君乐宝也以此为契机重新梳理了过程及过程间的接口关系，使流程更加顺畅，体系更加系统化。

小编：柴总，最后也请您谈谈与SGS合作的感受以及对于未来合作的期望。谢谢！

柴艳兵：君乐宝自2014年即开始与SGS开展全面合作，SGS在认证、培训、成熟度评估等方面给予君乐宝很多专地指导，让公司从管理系统性到具体操作方面均有所提升。

今后君乐宝还会持续与SGS合作BRC、ISO 9001、ISO 14001等体系认证和服务，借助国际权威第三方认证机构的力量不断优化提升质量管理，致力于将君乐宝打造成“中国营养健康食品企业领先者”，培育成具有世界知名度的“中国制造”乳业品牌。