【标准动态】SGS参与深圳首个物业服务认证标准编写

近日，由深圳市场监督管理局发布，国际公认的检验、鉴定、测试和认证机构SGS和中航物业牵头起草的深圳市地方标准DB 4403/T 12—2019《物业服务要求 商务写字楼》正式发布实施，这是深圳市发布的首个物业管理行业服务认证标准，不仅填补了服务认证标准领域的空白，也在全国物业行业领域内开创了先河。

该标准的出台将有利于普及优质的商务写字楼物业服务，维护广大群众和消费者的利益，从而提升深圳市商务写字楼物业服务质量。

据悉，自本标准发布之日起，深圳市物业服务企业执行深圳地方标准《物业服务要求 商务写字楼》，即可申请深圳标准认证，SGS作为唯一一家参与标准编写的第三方机构可为企业提供认证服务。

深圳市各商务写字楼物业管理项目项目管理评价和服务评价自评达到80分以上均可自愿申报深圳标准认证，通过认证的项目可以获得“深圳标准”标识使用权，成为获得高质量的“深圳标准”认可的项目。

通过认证并使用深圳标准标识，企业可在下一年度打造深圳标准专项资金资助中申请资助。

SGS和中航物业联合发布首个服务类深圳认证标准DB 4403/T12—2019《物业服务要求 商务写字楼》

为贯彻落实《深圳市人民政府打造深圳标准构建质量发展新优势行动计划（2015—2020年）》的要求，深圳市市场监管局自2016年开始筹备物业服务认证工作，历经三年多，在深圳标准认证联盟和标准技术研究院的大力支持下，SGS和中航物业经过行业走访调研、专业论证、条款编写、标准评审，终于联合发布了首个服务类深圳认证标准DB 4403/T12—2019《物业服务要求 商务写字楼》，认证将按照深圳标准认证联盟发布的首个服务认证实施规则实施。

SGS物业领域的资深专家全程参与并见证了标准的起草及发布过程，深圳首个物业服务认证标准引入了先进的服务接触理论和服务质量评价模型，从客户感知和企业自身管理两个角度提出服务要求和管理要求，结合深圳市商务写字楼的先进技术和先进方法，具有较强的科学性和适用性，达到了国内领先、国际一流水平。标准创新4大特点包括：

一、以客户为中心，根据物业服务接触特性，从功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性识别客户感知服务要求；

二、引入ISO 9004《质量管理体系业绩改进指南》的方法，给出服务组织的管理要求五级成熟度要求；

三、建立客户、组织、第三方的多维度评价体系；

四、结合绿色物业、智慧物业等物业先进发展理念。

SGS于1994年在全球首创Qualicert服务认证，并在1998年成为基于ISO Guide 65指导方针的全球第一家被认可的认证机构。Qualicert服务认证作为全球首个获得国际认可的服务业专用的国际验证制度，其在创立之初就受到了十分重视消费者的欧美国家的认可并得以盛行。20多年以来，SGS一直为世界各地的公司和组织提供服务认证和相关解决方案。针对不同行业的客户，SGS已经在细分市场建立了不同的验证标准。

在物业管理领域，SGS还可以为企业提供：

满意度调研、神秘顾客评审、服务创新工作坊、服务诊断、Qualicert服务认证、应急能力/应急体系评估、消防安全管理、电气安全评估、节能低碳等定制化解决方案，助力企业提升服务表现，加强竞争软实力，打造物业领域的领先者。