医疗服务机构应挖掘服务特色，打造服务文化。打造服务文化时应将主动积极的“关怀” 与 “热情服务”和“医疗专业”相结合，让每一位顾客有满意的就医经验。
打造医疗服务文化指南：
· 医疗机构服务理念、服务宗旨、服务承诺的宣传和传播；
· 开展服务大讨论活动，征集合理化建议，全员参与建设；
· 开展服务技能竞赛；
· 开展优质服务征文比赛或知识竞赛等活动；
· 开展窗口部门微笑服务活动；
· 开展科室优质服务活动；
· 根据需要开展医疗机构形象大使及服务明星科室评比活动；
· 组织优质服务展示汇报晚会；
· 开展服务评价和监控。
2、服务定位
医疗机构应结合服务策略和服务文化明确其服务定位，并在服务工作人员内进行有效沟通。服务定位应根据顾客的服务需求进行定期的评估和调整。
3、服务承诺
医疗机构应根据服务定位及客户需求构建服务承诺，并遵循以下要求：
（1）应针对顾客所期待的医疗服务品质做出服务承诺，并符合医疗法规及业界标准；
（2）服务承诺至少需涵盖环境服务（含服务设备、用品）、医疗（技术）服务、人员服务等患者重视的三项服务构面；
（3）应明确规定实现和验证服务承诺方法；
（4）应建立为实现服务承诺所需要的培训和审核要求。
2022年，SGS Qualicert国际服务认证成功入选广东省市场监督管理局高端品质认证项目。目前，已有多家医院通过了Qualicert国际服务认证并从中受益。
未来，SGS将继续深耕医疗行业，以Qualicert国际服务认证标准为指导，凭借在“卫生保健和社会福利”领域的经验和实力，助力医院打造服务竞争软实力，持续提升客户满意度。
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