海盐县人民医院摘得SGS-5S卓越现场管理体系星级认证五星桂冠

近日，海盐县人民医院摘得SGS-5S卓越现场管理体系星级认证五星桂冠 ，其标志着海盐县人民医院创三级医院打下坚实基础。同时，在未来将会大幅度提升医院感染管理水平，保障医疗安全，降低消防隐患、提升医院形象、提高工作效率，实现职工、患者、医院“三赢”的目的。

一、海盐县人民医院，为什么选择SGS卓越现场管理体系认证？

SGS参照国际通用的5S管理规则，结合多年现场管理及全面质量管理经验，由精益专家、现场管理专家、服务业专家、认证专家倾力打造的“卓越现场管理体系认证”制度，以现场管理为核心，通过计划、组织、领导、协调和控制等管理职能，实现“场所整洁、管理规范、运行有序、服务高效”效果，打造医疗机构的良好形象。

SGS于2019年获得中国国家认证认可监督委员会（CNCA）批准，成为首家取得“卫生保健和社会福利”领域服务认证资质的外资认证机构。

上海康程医院管理咨询有限公司，联合SGS订出医院现场管理评价标准，并且此标准在2019年6月4日也获中国国家认证可监督委员会（CNCA）批准。

二、海盐县人民医院5S标准体系建置历程

“工欲善其事，必先利其器”，医疗质量管理是医院管理的核心和主题，大多数医院的管理方式都是自上而下的，而5S是自下而上的管理方式，它鼓励全院全员积极参与医院质量管理，海盐县人民医院为创三级医院打下坚实基础，于2019年6月经过上海康程医院管理咨询有限公司台湾杰出的实战辅导专家江宓霓老师的精心培训后，医院全面推动药剂科、功能科、总务科、财务科、心内科等科室，专家在培训医院5S过程时结合等级评审的安全、院感、消防、药品管理、危化品管理等重点条文内容，并教会内审员追踪方法学现场追踪问题，使问题能够系统性改善，并协助医院成立推委会，使问题的解决方案落到实处。

医院提案转化率达到100%，并且有诸多金点子已经在申请专利，医院形成了标准化的规范制度，使员工的行为准则达到一致性，提升员工的整体素养。

如今，5S标准化体系建置开展一年来，在医院领导的大力重视、职能部门紧密配合、全体干部职工积极广泛参与，有计划、有步骤、全方位实施，推行科室团结努力及辅导员团队辛勤付出下，成效有目共睹。

1. 全员投入参与其中

2. 医疗环境改善与流程优化（改善前后对比）

3. 消防安全提升

（消防演练现场）

4. 通过半年积累，科级改善了超过95%的问题

5. 将行为形成标准化的规范制度

6. 通过提案管理制度达到持续PDCA

7. 通过素养的提升，全院的服务意识提升

8. 通过各种渠道、活动与竞赛对内及对外进行推广及宣传，除了员工也教育来访者本院对于6s的重视

（对内对外推广情况）

三、医疗机构引入5S现场管理认证的益处

（一）医疗机构为何需要导入5S现场管理体系？

1. 打造环保安全、整洁有序的医疗机构现场环境，并使医护人员养成良好习惯，自觉进行维护；
2. 优化服务标准和流程，提升医护人员的整体服务素质及工作效率；
3. 营造更加健康和谐的工作氛围，关注个人身心健康，增强医护人员的凝聚力和归属感；
4. 提升医疗机构的安全水平，减少院感、跌倒风险；
5. 日常工作安全逐步提高，职业灾害减少；
6. 有效降低医院运营成本，减少不必要浪费；
7. 制定规则，定期维护仪器和设备设施，保证良好使用；
8. 培养现场管理队伍并建立内审机制，提高医疗机构的现场管理水平。

（二）获得5S现场管理认证的7大益处：

1. 可获得由SGS颁发的、国际和国内认可的双认可证书；
2. 建立标准生产，品质意识，提前发现潜在问题；
3. 证明医疗机构已拥有卓越的工作环境和优质的管理系统；
4. 经验丰富的审核员会对5S的执行提供专业的评审；
5. 创造整洁安全工作环境，提升员工归属感；
6. 定期跟进审核，确保5S体系持续有效地推行；
7. 提升医疗机构的品牌形象，提高患者的满意度。

（三）在大健康领域，SGS除了可以提供SGS-5S卓越现场管理体系认证以外，还可以提供其他认证审核类：

1. ISO 10002 投诉管理体系审核及认证
2. Qualicert国际服务认证等；

（四）定制化解决方案

满意度调研、神秘顾客评审、服务创新工作坊、服务诊断、应急能力/应急体系评估、消防安全管理、电气安全评估、节能低碳等；以及相关系列培训助力组织提升服务表现，增强竞争软实力，打造领域内的创先者。