天安运营龙岗分公司喜获深圳标准及SGS Qualicert国际服务双认证证书

近日，深圳天安智慧园区运营有限公司龙岗分公司（以下简称天安运营龙岗分公司）顺利通过通标标准技术服务有限公司（以下简称“SGS”）的严格审核，正式获颁深圳市地方标准DB 4403/T 12—2019《物业服务要求 商务写字楼》及SGS Qualicert国际服务双认证证书。

此举标志着天安运营龙岗分公司以“运营智慧园区，成就客户卓越”为企业愿景所做的努力得到了国际权威第三方机构的认可，并成为符合“深圳标准”认可的优质服务代表。


一、小科普：《物业服务要求 商务写字楼》

为贯彻落实《深圳市人民政府打造深圳标准构建质量发展新优势行动计划(2015—2020年)》的要求，结合“深圳标准认证”制度，由深圳市住房和建设局提出并归口，由中航物业管理有限公司、通标标准技术服务有限公司参与起草，研发商务写字楼物业服务标准，作为优质商务写字楼服务认证评价依据。通过多方参与，于2019年3月26日发布，2019年5月1日正式实施深圳市商务写字楼物业服务标准（DB4403/T 12—2019）。

《物业服务要求—商务写字楼》是深圳市发布的首个物业管理行业服务认证标准，从客户感知和企业自身管理两个角度提出了明确要求，具有较强的科学性和适用性，达到了国内领先、国际一流水平。深圳市各商务写字楼物业管理项目项目管理评价和服务评价自评达到80分以上均可自愿申报深圳标准认证，通过认证的项目可以获得“深圳标准”标识使用权，成为获得高质量的“深圳标准”认可的项目。通过认证并使用深圳标准标识，企业可在下一年度打造深圳标准专项资金资助中申请资助。

二、SGS Qualicert国际服务认证

Qualicert是SGS于1994年在全球创建国际服务认证制度，依ISO Guide 65产品认证指导方针发展而来。20多年以来，SGS一直为世界各地的企业和组织提供独立的第三方服务认证，已发出超过1万张证书，是服务认证领域的首选品牌。

Qualicert国际服务认证立足于顾客体验，以顾客需求和利益为出发点，在服务过程中对服务接触点进行创新设计，借助服务蓝图对顾客接触点进行梳理。目的在于提升组织的管理水平，找出存在的管理缺陷，改善整体服务文化，帮助组织打造成业内的服务标杆，保证顾客关心的服务品质已被纳入服务标准。

三、案例分享

1. 通过深圳标准及SGS Qualicert服务双认证，全面提升服务质量，提高客户满意度，增强竞争优势
对天安运营龙岗分公司而言，通过深圳标准、SGS Qualicert国际服务认证，有助于天安运营龙岗分公司在高标准品质管理的基础上，规范、评价和增强服务意识并改进服务行为，全方位提升客户满意度及服务质量，保证写字楼客户正常的商业和办公，为服务体系标准化建设和标准在全国项目的推广奠定了坚实基础，以实现市场占有率的提高及竞争力的增强。

2. 千锤百炼，现场服务水平得到SGS的高度认可
认证申请后，天安运营龙岗分公司组织了团队成员逐条对照标准进行查漏补缺，并邀请专家团队进行了服务礼仪的培训，召开动员大会对全体员工进行服务标准的培训，鼓励全员积极参与。


针对标准的服务要求，天安运营龙岗分公司从客户角度出发，识别影响客户体验的关键接触点，并建立服务蓝图，从视觉、听觉、触觉、嗅觉等方面打造现场服务场景，从而给客户带来身心愉悦、宾至如归、安心舒心、和谐融洽等超越客户期望的美好体验。

运用标准的管理成熟度要求，结合天安运营龙岗分公司的管理理念和的实际情况，从风险与应急管理、信息管理、智能化管理、绿色节能环保、人员管理、采购控制、服务设计与开发、安全管理、投诉处理、服务补救、服务改进等对大厦物业管理进行系统性的梳理和提升。


在评审中，SGS审核组专家利用“商务写字楼物业服务要求评价准则和测评工具”，从客户体验、现场呈现、服务提供感受及智能、智慧化应用等方面对天安运营龙岗分公司进行全面审核，并提出了专业意见。

最终天安运营龙岗分公司在SGS严谨的审核下，顺利通过DB4403/T 12-2019《物业服务要求 商务写字楼》深圳标准认证及SGS Qualicert国际服务认证，充分证明了天安运营龙岗分公司给园区企业客户提供高标准服务的能力。


天安运营龙岗分公司总经理梁义荣先生表示：“通过深圳标准认证及SGS Qualicert服务认证，龙岗分公司将在标准化管理的道路上不断耕耘，持续改进，以良好的客户体验作为制定服务内容和服务过程标准的准则，并在全国项目推行，让我们更多的客户感受到高标准、高质量的客户服务体验。”

四、关于天安运营龙岗分公司

1. 地处深圳龙岗核心地段，高端产业名企聚集
龙岗天安数码城地处深圳市龙岗中心城西的核心地段，建筑面积60万平米；促进龙岗中心城的产业聚集和提升，带动以龙岗为城际中心的深莞惠周边区域的高新技术产业发展。龙岗天安数码城园区是深圳市产业转型升级示范园区之一，入驻企业400家，年高新技术产值150亿元。

2. 高素质运营队伍，专业礼宾服务
天安运营龙岗分公司多年管理和培养了一支高素质、专业程度高的运营队伍，客户满意度连续9年达到90%以上。为企业提供24小时专属服务，以专业、系统的商务服务的解决方案，为入驻企业提供独一无二的安心、舒心、放心的物业管理服务。

3. 方糖活力广场，打造硅派生活创想地
方糖活力广场依托于龙岗天安数码城存在，是龙岗天安数码城的重要组成部分。方糖活力广场是独栋加商业街的建筑格局，现代感的软装及入驻品牌。总建筑面积超8万平方米，集购物、餐饮、休闲、娱乐为一体，旨在为消费者打造全业态、全覆盖、多客群的全天候高品质生活圈。

五、关于SGS

SGS作为国际公认的检验、鉴定、测试和认证机构，是公认的质量和诚信的全球基准。SGS 拥有全球超过40多个国家和国际组织认证标准的认可。2019年1月23日，成为唯一一家取得中国国家认证认可监督委员会(CNCA)批准的“卫生保健和社会福利”领域服务认证资质的外资机构。这充分彰显了SGS在服务认证领域的实力和专业性不仅赢得了认证企业的信赖，更得到了主管机构的认可。

—  在物业领域，SGS还可以为企业提供其他认证审核类服务：
1. ISO 10002 投诉管理体系审核及认证 
2. ISO 9001质量管理体系审核及认证等

—  定制化解决方案：
满意度调研、神秘顾客评审、服务创新工作坊、服务诊断、应急能力/应急体系评估、消防安全管理、电气安全评估、节能低碳等；以及相关系列培训助力组织提升服务表现，增强竞争软实力，打造领域内的创先者。