企业实践 | 全球首家获得HX酒店服务体验认证的酒店 - 贝尔蒙特酒店

最近刑事案件频发的某网约车平台及疑似发生用户数据泄露事件的某知名连锁酒店，引起了公众的关注和热议，并引爆了公众长期对公共空间安全、信息安全的焦虑。随着社会风险因素的增加，安全问题越来越成为企业的根本问题，尤其针对服务行业的企业。

酒店作为提供住宿、饮食、娱乐、购物和其他服务的综合服务性企业，安全是使顾客产生愉悦感，舒适感和满足感的基石。而缺乏安全的酒店产品，不仅满足不了顾客的基本需求，还会对顾客的安全造成威胁，同时也会给酒店带来无法弥补的损失。

酒店行业中有效的风险管理，不仅让客人受益,同时还可提升员工敬业度，并最终增强品牌价值和公司声誉。由SGS开发的酒店服务体验Hospitality Experience（HX），能够帮助企业提升酒店行业的品牌声誉及客户体验。该项目由四个独立模块组成，每个模块关注于一个特定领域问题，包括：风险管理、可持续发展、企业社会责任、服务体验质量。

菲律宾马尼拉贝尔蒙特酒店成为全球首家与SGS就其HX酒店服务体验认证项目达成协议的酒店。今年年初，菲律宾马尼拉贝尔蒙特酒店（BELMONT Hotel Manila成为全球首家与SGS就其HX酒店服务体验（Hospitality Experience）认证项目达成协议的酒店。HX酒店服务体验认证项目于2017年11月启动，专门为旅游酒店行业设计，以满足各种需求，并为行业遇到的问题提供解决方案。

贝尔蒙特酒店是一家拥有480间客房的四星级酒店，是马尼拉度假村世界综合休闲综合体的一部分，通过一条名叫“马尼拉跑道”的空中走道，连接到尼诺阿基诺国际机场3号航站楼。Belmont Hotel总经理Lorenzo Tang提到：“SGS以保证品牌的质量和安全而闻名。贝尔蒙特坚信，顾客值得拥有比付出价钱更高的质量。这就是我们让菲律宾SGS进行HX酒店服务体验认证的原因，该项目将会把国际酒店标准注入到酒店运营的各个领域。”

风险降低是酒店业最关心的问题，SGS将为酒店从食品安全、用水安全、建筑安全、网络安全、业务连续性、安保等方面进行全方位的检查，管理并最小化酒店、员工和顾客受到故意伤害的风险，增强顾客对酒店的信心。“我们相信能为顾客提供和保持高质量的服务体验，SGS的认证将证实我们的承诺”Lorenzo Tang补充说（图为：泰国苏梅岛洲际酒店；该酒店也于近日与SGS签订了HX酒店服务体验认证协议）

近日，泰国苏梅岛洲际酒店（Intercontinental Samui Hotel）也与SGS签订了HX酒店服务体验（Hospitality Experience）认证协议。苏梅岛巴安达灵岩洲际度假酒店，这个屡获殊荣、一生必定要去一次的海滨旅游胜地和独家庇护所，拥有79间可以俯瞰泰国湾的客房、套房与别墅。环绕郁郁葱葱的花园，是浪漫岛屿度假和难忘家庭聚会的绝佳之地。凭借岛上最好的日落景色，位于塔林恩伽姆海湾（Taling Ngam Bay）的与世隔绝地区的苏梅岛洲际酒店，被《纽约时报》列为“你一生中必须要去的1000个地方之一”。SGS将为这家五星级酒店进行风险认证，帮助酒店在经营管理中，排查可能发生风险的因素，制定相应的措施，提升酒店的安全系数。

酒店作为服务行业，理应在经营管理中，研究风险发生的原因、风险因素、特点及其发生的规律，有针对性地防范危险的发生。从而保证企业安全生产和经营，保证客户及员工的生命安全，保证社会物质财富免受重大损失。SGS将持续为酒店行业提供多元化的服务，帮助酒店提升安全管理水平，确保酒店尽其所能达到最高水平客户满意度。