一次双证！深圳标准物业服务认证“1+1”双证模式

《物业服务要求 - 商务写字楼》

《物业服务要求 - 商务写字楼》是深圳市发布的首个物业管理行业服务认证标准，在深圳市住房与建设局、深圳市市场监督管理局和深圳标准认证联盟指导下，由中航物业管理有限公司、SGS通标标准技术服务有限公司参与起草和研发商务写字楼物业服务标准，作为优质商务写字楼服务认证评价依据。

2019年5月1日正式实施的深圳市商务写字楼物业服务标准（DB4403/T12—2019）从客户感知和企业自身管理两个角度提出了明确要求，具有较强的科学性和适用性，达到了国内领先、国际公认的水平。

自2019年起，依据深圳标准认证联盟发布的《深圳标准认证实施规则商务写字楼》，SGS已经为中航物业、天安物业等多家企业的中航中心、深圳国际创新中心、龙岗天安数码城项目颁发了深圳标准及SGS Qualicert国际服务认证双证书，将深圳标准与国际认证相融合，实现了深圳标准认证“1+1”双证模式。

什么是“深圳标准物业服务”【1+1】认证？

“1”指的是“深圳标准”认证，另一个“1”指的是Qualicert国际服务认证。

SGS在进行现场审核的时候，将“深圳标准”与Qualicert认证相融合，在完成“深圳标准”证书的同时，颁发Qualicert认证证书。

实现“深圳标准物业服务”【1+1】认证的基础是什么？

深圳标准认证定位是“国内优质、国际公认”标准，因此深圳标准关键指标高于国家、行业标准，甚至位于国际水平前列。

深圳标准物业服务认证是依据深圳市商务写字楼物业服务标准DB4403/T12—2019，通过对基于顾客感知的物业服务体验要求的验证和对企业物业管理成熟度的审核，从物业服务的“面子”和“里子”全方位对服务水平和服务能力进行评价。

如何实现“深圳标准物业服务”【1+1】认证？

深圳市各商务写字楼物业管理项目项目管理评价和服务评价自评达到80分以上均可自愿申报深圳标准认证；

依照“商务写字楼物业服务要求评价准则和测评工具”，通过SGS评审专家开展神秘客户体验、现场观察、员工访谈及顾客满意度测量等评审活动确定服务体验系数a（阿尔法）后，再对服务要求进行定量评分；

依照“商务写字楼物业管理要求评价准则和审核工具”，通过SGS评审专家开展面谈、观察、文件和记录审核等评审活动，对物业企业管理成熟度水平进行逐一评价，并进行定量评分；

Qualicert国际服务认证在深圳标准服务认证的基础上，以顾客体验为研究的核心，对涉及服务的组织，验证其服务文化、服务策略、服务承诺、至服务关键接触点的服务特性，达到国际公认的水准。

开展“深圳标准物业服务”【1+1】认证的优点有哪些？

减少企业现场审核人、日数，直接减少认证费用60-80%；
减轻企业工作量，申报材料可减少60-80%；
成为符合“深圳标准”认可的优质服务的代表，提高市场认可度，加速进入国内外市场；
通过认证并使用深圳标准标识，企业可在下一年度打造深圳标准专项资金资助中申请资助。

SGS Qualicert

Qualicert是SGS于1994年在全球创建国际服务认证制度，依ISO Guide 65产品认证指导方针发展而来。

20多年以来，SGS一直为世界各地的企业和组织提供独立的第三方服务认证，已发出超过1万张证书，是服务认证领域的实力品牌。SGS在参与编写《物业服务要求—商务写字楼》标准过程中，也借鉴了Qualicert标准内容，在此情况下，SGS将两个认证进行有机融合，实行“一次双证”，让企业获得深圳标准物业服务认证的同时，还可以获得Qualicert国际服务认证，实现一次审核，获得两个认证证书，能够有效降低重复认证的成本，助力企业持续提升服务质量及市场竞争力。

关于SGS

SGS作为国际公认的检验、鉴定、测试和认证机构，是公认的质量和诚信的全球基准，致力于推进体系标准落地支撑、贯彻高质量发展强国战略。

SGS凭借专业的技术能力和丰富的审核经验，积极推动企业管理绩效改善，由此带动更多行业企业以及利益相关方共同参与到科学、有序、健康的物业服务管理中。

2019年1月23日，SGS成为唯一一家取得中国国家认证认可监督委员会(CNCA)批准的“卫生保健和社会福利”领域服务认证资质的外资机构。这充分彰显了SGS在服务认证领域的实力和专业性，不仅赢得了认证企业的信赖，更得到了主管机构的认可。