【专家解读】论在诸多因素影响下管理体系的价值和意义

一个企业的经营与发展会受诸多因素的影响，这些影响来自于企业的内外部经营环境，还有相关方的需求和期望。

政策、经济、法规、技术、社会文化、消费者习性等外部因素发展趋势的影响

地区之间的关系引发的政策及经济环境的变化，对企业经营影响尤为显著。前一段时期发生的萨德事件和近一段时期的中美贸易摩擦，让很多以出口美国贸易为主的企业的日子比较难过。全社会对产品质量、环境保护和职业安全的关注度提升，政府对环保、安全的法规日趋加严，科技的革新、智能化发展的大趋势，低碳环保的社会文化，消费者需求的日益更新，这些都对企业实现持久经营带来了挑战包括经营成本的增加。

来自行业、市场的外部因素如供应商和价值链、利益相关者、竞争对手、潜在进入者、替代性的产品或服务的出现等的影响

2017年发生的舍弗勒求助信事件给供应链管理不善的企业敲响了警钟，就因为一家代工滚针电镀的企业被政府关停，直接影响到舍弗勒中国第四季度的订单交付。18年网络流行的一句话就是，打败你的往往不是传统的竞争对手，而是这个时代，在你不经意的时候，哪个替代性的产品或服务就出现了。

还有内部因素的影响

企业自身的价值观、企业文化、知识储备是企业应对竞争保持生存发展的重要基石。内部管理不善导致偷工减料、疲于应付订单而不注重学习提升，给企业经营发展埋下了定时炸弹。长春长生的疫苗事件、日本神钢造假事件就是典型的案例，炸弹一旦引爆，企业经营就走到了尽头。

这些因素的影响对企业的经营带来的是风险，增加了企业对经营预期的不确定性。风险包括在战略层面、运营层面和其它层面。战略层面的风险包括政治风险、政策风险、法律风险、经济环境风险、技术风险和市场风险等。营运风险包括职业健康安全风险、环保风险、质量管理过程风险、制造工艺过程风险、供应链风险、项目风险和财务风险。还有其它风险如腐败、罢工、灾难和被仿冒等等。风险是两面的，应对好了就变成了机遇。企业的经营被这些风险和机遇所包围，有的甚至威胁到了企业的生存和发展。

企业的可持续发展需将三重底线相互融合和兼顾

为应对这些影响，如今越来越多的组织开始关注组织的生存能力、可持续发展、如何保持持久的经营成功。这是对生存之道的探索。英国学者John Elkington于1997年提出的“三重底线”概念，提供了组织实现可持续发展的基本框架。可持续发展的三重底线分别是经济发展、环境完整、社会责任。

1. 组织的可持续发展离不开经济发展，企业要有订单、要赚钱，才能持久地获得利润来源。

2. 同时要兼顾环境影响，确保环境完整不破坏，在节能减排再利用层面挖掘利润来源，实现持久经营。

3. 此外，还要兼顾社会责任，满足相关方的需求与期望，履行社会责任，做对的事，确保企业在正确的道路上持久发展。 

企业的可持续发展需要将这三者相互融合和兼顾，缺一不可。全球诸多知名企业都已经把可持续发展作为企业的长远发展战略和核心价值观，开发自己的可持续发展战略。事实证明，这些高度崇尚可持续发展的企业都获得了骄人的业绩和持久稳定的发展。

ISO管理体系标准对企业经营有多大帮助？

作为管理技术的领导者，ISO组织也在不遗余力地围绕可持续发展大方向发展管理技术标准来帮助企业应对生存与发展面临的问题。ISO管理体系标准对企业经营有多大帮助？《世界经理人杂志》曾在2015年11月刊中公布了一份关于“制造业生存与发展现状调查”的结果，展示了制造业在应对生存危机及改善发展现状所采取的举措以及这些措施所取得的成效。调查结果显示，制造商普遍关注可持续发展问题，深刻认识其迫切性，懂得寻求多种手段来解决生存与发展的问题，导入ISO 9001、ISO 14001和OHSAS 18001管理体系的制造商占比分别为74%、47%和27%。但我们也看到制造商对于如何操作可持续发展的认知仍有不足，在环境完整、社会责任和经济发展三维度上的立体均衡行动尚需加强。（PS：部分观点参考世界经理人杂志）

管理体系的作用和价值

管理体系真的管用吗？我们来看一个关于ISO 9001认证作用的调查。在2015年，国家认监委与联合国工业发展组织联合开展了关于“ISO9001认证在中国企业实施情况的调查”，结果显示，在接受调查的采购商中，

1. 93%采购商表示他们将获得ISO 9001认证作为选择供应商的重要依据

2. 98%获证企业认为建立管理体系并获得认证的投入“值得”或“非常值得”

3. 98%采购商对获得认证的供应商生产的产品质量表示“满意”

调查的结果侧面的证明了ISO 9001质量管理体系的作用和价值。管理体系的重要性不言而喻。

管理体系标准的发展已经经历了近60年，在中国，管理体系认证近几年都保持了一个高速增长的势头，甚至超过了全球的增速。中国这几年的经济发展伴随着调结构、促增长、促进内需、扩大出口等等一系列举措，在一带一路、互联网经济的带动下，企业面临全球化的竞争压力，促使企业保持了对管理体系认证的旺盛需求。越来越多的中国企业预通过管理体系的导入和认证，来强化自身的竞争力。

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