基于企业实践的知识管理实战

我们常常见到很多企业在管理过程中面临着以下问题：

• 员工走了，把经验也带走了；

• 内部先进经验没有得到广泛的分享和使用；

• 没有及时获取外界革新和发展的信息；

• 员工缺乏各方面的指导；

• 明明是自己公司发明出来的技术，却不能做好它的知识产权。

为什么会这样呢？其实背后的根本原因在于企业缺乏或做不好知识管理。知识管理能起那么大的作用吗？能！

比如华为，可以说有效的知识管理是华为在开放式创新背景下能成功的秘诀之一。早在2010年1月就开始实施知识管理系统。在实施知识管理的第三年——2012年，华为通过知识管理的实施，使得某个测试用例的开发时长从90分钟缩短到10分钟，开发效率提升了89%；在2013年，通过知识管理的实施，梳理了海内外优秀的一线项目经验，并在内部分享，从而开拓了一个个海外市场。知识管理让华为一直以来都走在时代的前沿，拥有自己的核心技术，应对市场的变迁，以至于能够在当下应对美国的压制。

由此可见，通过知识管理促进企业高速发展是现代企业管理的一个核心。知识管理不仅有助于让组织中的知识与经验成为企业组织管理与应用的智慧资本，更有助于企业做出正确的决策，应对市场的变迁。鉴于此，SGS特开发《基于企业实践的知识管理实战》培训课程，为您及您企业带来知识管理相关的概念、策略及技巧。以丰富的个案和演练贯穿课程始终，教会您及您的企业规划组织知识管理策略、建立知识管理组织、设计知识管理导入流程，以及应用信息科技规划知识管理系统。

我们期望学员在有趣的课程中快速掌握知识管理：

• 员工学习力总感到不足?认知知识的特性加上好的学习方法，学习事半功倍!

• 知识分享与管理方式不够有效?科技推动是知识管理的催化剂!

• 关键知识在员工脑袋，离职好担忧?隐性知识有效转化留存企业很重要!

• 知识管理KPI无法量化与确定？KPI设置与传统业务指标挂钩很关键！

• 到底要怎么有效的推动知识管理呢?借由知识管理个案认识知识管理应用全貌!

全世界500强大企业有50%以上都建立了知识管理体系，推行知识管理。许多国际著名企业和跨国公司，例如，包括微软、IBM、英特尔、美国航天局、摩托罗拉、施乐和福特公司等都将知识管理理念、方法引入自己的企业，建立了自己的知识管理战略，并设立知识主管（Chief Knowledge Officer, CKO）。

本课程帮助您理解以下内容：

1. Why理解知识管理与效益；
2. What看懂知识管理架构；
3. How如何着手进行知识管理。

通过「小组演练-Workshop」、「案例讨论-Case Study」两种方式，加速学员对课程内容的吸收与应用，快速理解并掌握知识管理的概念与工具，并理解信息科技的应用，借由丰富的实战与案例讨论，例如：知识地图、知识盘点流程等，另外，课程中特别设计了记忆卡以及行动卡，让学员课后能有效记忆所学内容以及将其应用于工作之中。

其特色是：

一、【强调应用】
知识（40%）、演练与个案（60%），高效转化，加速实践应用；

二、【实战演练】
以小组为单位，让学员通过情境演练与小组练习快速理解知识管理，透过团队发挥1+1>2的学习效果；

三、【学习工具】
一整套定制化的加速学习工具，专为知识管理设计，帮助学员记忆以及回到职场上应用，使得学习不枯燥并能提高学习效果，甚至延伸至工作之中。

一、知识管理工具的应用：运用头脑风暴法、亲和图、鱼骨图、流程思考、系统思考、九宫格与矩阵图等管理工具；
二、知识管理应用的重要性：理解在信息爆炸时代，知识管理对组织管理及个人的重要性；
三、了解知识经济的重要性：用创新的方式探讨及剖析知识管理的基本原理和应用方法；
四、推动知识管理必备的知识：了解知识管理的基础观念、专业知识、知识管理组织建立及策略规划的做法；
五、知识管理理论的应用实操：探讨知识管理流程，针对策略、定义、获取、创造、分享、移转、利用与储存，使知识产生最大价值；
六、实战的知识管理案例：理论与实战结合，使学员深入了解组织知识管理、导入知识管理的工具及推动知识管理的做法；
八、认识国际标准ISO 30401知识体系系统：ISO 30401标准旨在为组织设立知识管理系统要求，支持组织建立管理体系，善用知识有效促进和实现价值的创造。

一、授课对象
中高层管理人员；基层管理人员；项目人员；知识管理推动人员；质量管理者；体系管理者；HR、培训管理者等知识管理相关人；对知识管理感兴趣的人员。

二、教学方式
课程讲解；课程实操；案例分析；课程讨论；实战演练；课后作业。

第一天

导入：课程说明
1. 课程简介
2. 成功学习的八大要领
3. 动态回顾循环（Active Reviewing Cycle）
4. 加速学习教具介绍
（1）记忆卡（Memory Card）
（2）行动卡（Action Card）
5. 学习成果

第一章：认识知识管理与学习方法——理解人类的心智模式是如何处理知识的以及了解知识的特性，借由演练与讨论知识，了解知识管理的内涵和重要性。
1. B.A.F知识管理对个人与组织的好处
2. 演练1:内隐与外显知识主要的特性差异
3. 演练2:内隐与外显的光谱
4. B.A.F组织知识管理的主要问题与征兆
5. WorkShop1：识别组织知识

第二章：组织知识管理模式与架构——理解知识管理整体架构、知识管理重要流程，认识知识策略关系图，进行演练加深学习。
WorkShop2：组织知识阶层与价值贡献模式

第三章：信息科技的发展与应用——理解知识科技的发展以及志愿管理流程的相关工具借由演练与讨论促进学习及应用
WorkShop3：信息科技的应用

第二天

第四章：组织知识PDCA——针对内外部异议、利害相关者与风险、机会等议题，有效建立知识识别清单，帮助改善组织知识管理系统。
WorkShop4：如何运用组织知识，符合知识管理系统要求

第五章：知识管理导入7步骤——七大步骤说明知识管理如何导入，通过演练加速理解！
1. B.A.F知识管理导入的可行模式
2. ISO 30401：知识管理系统
3. WorkShop5：知识管理导入的可行模式

第六章：知识管理实战演练——针对知识管理，通过丰富的演练与讨论有效学习和应用
1. WorkShop6：知识管理系统架构
2. WorkShop7：知识地图、知识盘点实战流程、知识盘点经验
3. WorkShop8：知识管理绩效指标

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