RCA技术之事件调查与问题确认

企业在发展的过程中往往面临着很多机会与挑战，高绩效组织每每都能抓住机会，有效克服挑战，迈向成功。但是，还有大部分的企业在循环不断地面对一再发生的问题，并且束手无策，白白丧失大量的商机和利益。究其原因，主要是企业在问题解决层面上常常面临着以下问题:

• 遇到问题需要检讨时，大部分人都避而远之，不愿面对问题背后的真相；

• 问题发生后，部门或员工的第一共同反应常常是推卸责任或互相推诿攻击；

• 解决对策看似有效，可同样问题下次又再发生，像不定时炸弹随时被引爆；

• 大部分企业往往只注重问题发生后的检讨，而忽略了问题发生的预防。

为此，RCA课程为您提供最佳的解决方法，让您快速抓住根本原因分析(RCA)的精髓，有效进行事件调查，解决问题的复杂性。 建立系统的问题分析模式，并搭配高可靠度的寻找根因方法，让对策可以有效地对准问题根因，以防止问题重复发生，带领企业朝高绩效组织迈进。

本课程中采用大量的实战演练，让学员层层递进，逐步学会操作各项工具与技术，并采用PDCA原则持续改善。通过学习，让学员即学即用，快速提升个人工作实战能力， 减少组织事故的发生，更有效地预防问题。从流程中发现潜在问题不再步步错，RCA课程有效分析漏洞或缺陷，助您或企业做好预防：

1. RCA是一种问题解决的观念和方法论: 彻底解决问题必须找出造成问题的近端原因与根本原因，例如:表面上看起来是操作上的人为疏失，但潜在原因其实是起因不良的系统设计造成人为错误!

2. RCA除了解决问题更重视风险的防范: 本课程运用用分析型鱼骨图有效分析问题，同时，运用对策型鱼骨图帮助找到对策。

3. 应用范围非常广泛， 涵盖安全问题、生产问题、流程问题、失效问题、系统问题(变更管理、风险管理或系统分析)等方面，并且运用丰富的工具分析工作中这些方面的根本原因。学习RCA根本原因分析可以获得系统性思维解决与思考问题，RCA 除了在产业别应用广泛之外，对于管理策划相关的工作也有极大的帮助，本门课程运用大量的「工具」与「演练」，并且在课程之后建立行动计划，有效帮助学员回到职场后转化应用。

通过「小组演练 Workshop」、「案例研讨 Case Study」两种方式，加速学员对课程内容的转化与应用，快速理解并掌握解决问题的能力与步骤，课程中包含大量问题解决相关工具的演练，以便学员在课后可以有效地将课程内容应用于工作之中，并特别定制了记忆卡、行动卡，让学员课后能有效记忆，以便在职场中直接运用。

• 【强调应用】
  知识40%、演练与个案60%，课程内容高效转化，加速实践应用；

• 【实战演练】
  以小组为单位，通过情境演练与小组练习让学员快速理解根本原因分析，透过团队发挥1+1>2的学习效果；

• 【学习工具】
  本课程专门定制一整套加速学习工具，可以帮助学员记忆，提高学习效果，将所学内容延伸至工作之中，以便在直接在职场中应用。

1. 建立正确解决问题的逻辑思维；

2. 掌握RCA根本原因分析的四大实施步骤；

3. 系统性掌握发现问题与事件调查的能力；

4. 学会鉴别问题近因与根因的差异；

5. 掌握改善行动计划的拟定原则，有效解决问题重复发生的困扰；

6. 学会诸如:访谈、时间序列、脑力激荡法、因果图、事件成因图法、 鱼骨图法、五问法、SMART目标法、FMEA等各项工具的使用，并通过小组演练有效地练习，掌握各种工具的应用技巧；

7. 应用RCA逻辑思维推动企业的持续改善，提升企业的经营管理能力。

授课对象

• 中高层管理人员

• 基层管理人员

• 项目经理

• 技术人员

• 管理相关人员

• 职场新人

• 一般职员

• 对RCA感兴趣的人

授课方式

• 课程讲授

• 课堂实操

• 练习与讨论

• 课后作业

• 实战演练

导入：课程说明

• 课程/讲师简介

• 成功学习的八大要领

• 动态回顾循环(Active Reviewing Cycle)

• 加速学习教具介绍

  1.记忆卡(Memory Card)

  2.行动卡(Action Card)

• 学习成果

第一章：RCA逻辑思维

• 企业经常面临的挑战与做法

• 问题真的解决了吗?

• 神救援-RCA

• 建立以RCA为基础的逻辑思维

• 课堂讨论：判定问题解决的有效性思考

第二章：RCA根因分析四大步骤

• 步骤一：发现问题与事件调查-WHAT

• 步骤二：找出近端原因-WHY

• 步骤三：找出根本原因-HOW

• 课堂讨论：近端原因与根本原因傻傻分不清

• 步骤四：拟定与实施改善行动计划

第三章：RCA实战工具练习

• WHAT工具:
  1. 访谈
  2. 观察
  3. 事件序列(Time line)
  4. 事件/人员关系网格(Time-Person grid)
  5. 管制图/控制图(Control chart)

• Workshop1：事件调查练习

• WHY工具:
  1. 脑力激荡法
  2. 事件成因图法(ECFC)

• Workshop2: ECFC練習

• HOW工具:
  1.鱼骨图法
  2.五问法(Why Tree Diagram)

• Workshop3:根因工具练习

• ACTION工具:
  1.SMART目标法
  2.反向鱼骨图法

• Workshop4:反向鱼骨图练习

• RCA逻辑思维在风险预防的应用-FMEA

课程总结

Q&A