随着社会经济的快速发展，消费者对服务行业的要求日渐提升，个性化、服务化的需求快速增长，更加注重商品和服务质量，品牌和美誉度，消费结构发生深刻变化。
人们对服务体验的需求除了新技术、硬件设施的升华，如何给他们带来发自内心的满意、惊喜以及保持忠诚度，是当今许多企业关注的焦点。
门店作为直接面对消费者的终端环节，合理的运营与管理是取得经营效益的先决条件。
近日，SGS通标标准技术服务有限公司与广东省流通龙头企业广州友谊集团有限公司在广州友谊商店2019服务年主题启动会上签署了合作协议。此次友谊集团和SGS的强强联手，将会把零售领域“新服务时代”推上一个里程碑！(下图为：SGS中国区服务业负责人范琳琳女士与集团纪检监察部涂晓燕副部长进行现场签约）
广州友谊集团始创于1959年，是一家国有控股的大型综合性商业上市公司。凭着出色的经营能力和一流的管理水平，已获得中国连锁百强、中国零售百强、中国上市公司价值百强、全国精神文明建设工作先进单位、省市先进集体等多项荣誉。其属下的广州市四家门店均获得国家商务部颁发给零售企业的最高荣誉——“金鼎百货店”称号。
在广州友谊成立60周年服务主题启动会上，双方达成合作协议：
SGS为广州友谊集团提供神秘顾客高端体验服务，打造友谊专属创新式顾客体验。
由SGS提供严格训练的神秘顾客体验场所内服务（包括硬件设施、环境、员工服务等）后，进行综合的评价、反馈，支持友谊商店实现服务的系统化、标准化和流程化，更好的塑造友谊商店的品牌形象，促进零售行业的可持续发展。
此次双方的合作，以实现服务人员在职业技能和综合素质提升方面取得新进展为目的：
提升服务能力，实现与客户之间互动平衡，更好的了解消费者的需求，提高服务质量和生产效益实现行业的健康发展；
对于商场的内部及周围环境、商场设施等基础服务方面进得到进一步的改善，推动零售行业的良性循环和协同发展。
从而实现践行友谊商店“体验尊贵、共享友谊”的企业使命，把握“零售为本，高端为主，效益优先，创新驱动，加快发展” 的发展战略总方针。
启动仪式上，SGS服务专家分别从：客户体验管理、客户体验提升、神秘客评审内容三个方面对2019年的服务审核检查内容标注及评分规则进行了详细解说。
作为公正客观的第三方测试认证服务的领导者和创新者，SGS致力于为您提升顾客体验，根据不断变化的商业环境和客户要求，通过服务创新和设计来持续地优化顾客服务，继而提升盈利能力和品牌价值。
在提升服务质量方面上如果有任何困惑、或希望通过服务策略优化及客户满意度提高企业竞争力和创收能力，欢迎随时联系我们，我们会第一时间安排客户代表为您量身定制专属解决方案！
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