SGS助力珠海城资公司全面提升城市大型公共物业服务管理能力

随着物业管理社会化、市场化、专业化的发展趋势，物业管理服务的领域逐渐由传统住宅物业、商业写字楼物业、政府办公楼物业延伸到会展中心、科研中心、体育馆、娱乐休闲、广场公园、各类园区等各类大型社会公共建设项目的物业管理，即所谓的公共物业管理，公共物业管理简单的说就是针对会展、商业、社会文化、交易场所等公众活动区域进行的物业服务、管理活动。这也为物业行业的发展带来了挑战和机遇。

城资公司顺利获颁SGS认证证书

珠海大横琴城市公共资源经营管理有限公司（以下简称“城资公司”）是横琴新区一级国有企业珠海大横琴投资有限公司的全资子公司，成立于1987年。作为横琴新区城市公共资产运营管理的平台型企业，多年来，大横琴城资公司秉持着“让城市更精彩”的理念，肩负起横琴新区综合管廊、市容环卫、城市照明、园林绿化、公共停车场等市政设施管养的重任，为营造更加宜居宜业的横琴做出突出贡献。


为了进一步规范内部管理，持续提升服务品质，提高公司核心竞争力，2015年年初城资公司与国际公认的检验、鉴定、测试和认证机构SGS签订了认证协议，并于2015年6月11日正式启动建立ISO 9001 & ISO 14001 & OHSAS 18001 & Qualicert体系发布会。

2016年1月，经过SGS专家为期四天的外部监督审核，城资公司基本符合ISO 9001 & ISO 14001 & OHSAS 18001 & Qualicert体系标准要求，顺利通过认证并获颁认证证书。这标志着城资公司在SGS第三方专业的指导下，具备了高水准的质量、环境、职业健康体系标准和服务管理水平，同时表明企业对新形势下对标准和服务的重视程度。

管理体系建立及实施经过

在建立管理体系之初，城资公司特成立了以郑进博为小组组长、仝其刚为管理者代表的管理体系工作小组，拟定了管理体系推进实施计划及考核细则，并聘请SGS专家来到公司开展质量、环境、职业健康体系标准、编写管理体系文件技巧、环境因素及危险源识别评价等培训共12次，培训时长达96个小时。在城资公司领导的大力支持下，全体员工努力学习，利用工作之余参与管理体系文件的编写、修订，经过反复斟酌和多次的修改完善，9月初，完成管理体系、服务标准书相关文件编写，管理手册、程序文件及部门工作规范、服务标准书等9本，拟写标准108项，编制表格177个。

9月15日，召开了管理体系文件发布会暨管理体系试运行动员大会，并发放了管理体系文件及服务标准书，从2015年9月15起开始试运行。

为了保证贯标工作地顺利进行，城资公司先后开展了“内审员”的培训取证、管理体系专项考试等工作，培养内审员20多名。各部门也根据实际情况开展了多种形式、多层次的贯标相关知识和标准制度的培训工作，累计开展培训90多次，培训覆盖率100%。

为了验证管理体系、服务标准运行的适宜性、充分性和有效性，城资公司于2015年12月份组织进行了内部审核及管理评审，确定持续改进计划，确保管理目标的实现。

借力管理体系实施全面提升服务管理能力

通过管理体系的实施运行，城资公司内部管理流程得到了规范，并将客户要求落实到工作中，整体管理水平已提高到一个新的层次，同时也证明了其质量环境职业健康安全方针和目标是适宜的，管理体系符合ISO 9001:2008 & ISO 14001:2004 & GB/T 28001版标准和公司管理体系文件、服务标准的要求，管理体系能在持续改进中有效运行，全公司员工执行管理体系文件的自觉性也在不断提高。