ISO21001标准指导教培组织成长与发展

通过质量过硬的教育培训服务获得学习者的认可，实现机构的持续成长、业绩提升、扩大品牌影响力，是每个教育培训机构的经营目标；使学习者在技能素养、思想意识、知识水平上有所提升，是每个教育机构必须要履行的职责与社会责任。

《ISO21001:2018教育组织——教育组织管理体系–要求及使用指南》为教育培训机构提供了改进教育过程、梳理机构流程的标准与方法，帮助组织实现提升学习者满意度的目标。

ISO21001适用于众多机构

ISO21001既适用于任何使用课程通过教学、学习或研究来支持能力发展的教育、培训机构，而不论其类型、规模大小或教学方式，如学龄前儿童机构，大、中、小学等学历教育机构，成人的继续教育机构，职业培训学校，在线培训机构，特殊教育机构等，也适用于其核心业务不是教育领域的大型组织内的教育部门，例如：大型企业内的专门的培训部门。

ISO21001更懂教育组织特性

ISO组织于2018年5月发布了ISO21001：2018教育组织 - 教育组织管理体系 - 要求及使用指导标准。这是全球首个旨在指导教育服务供应商通过提供有价值的教培服务从而实现自身成长与发展的新型国际管理体系标准。
相较于被广泛应用的ISO9001质量管理体系标准，ISO21001是通过集合国际先进教育提供商们在组织管理上的经验得失，在ISO9001要求基础上提出了更多细致的要求，着力指导教培行业组织开展有效的内部管理以实现风险管控、平衡创新与运营、保持竞争力，从而促进组织的成长与发展。

ISO21001的理论基础是十一条管理原则

1. 在ISO9001的七大原则基础上，增加了四条，分别是社会责任、可达性与公平性、教育中的伦理行为、数字安全和保护。这几条管理原则的加入，更加凸显了教育组织在开展教育活动中社会和道德的责任担当。

2. 另外在已有的七大原则中，将"关注顾客"原则修改为"关注学习者和其他受益人"，将组织管理的焦点进一步明确为学习者（即接受教培服务的对象）和受教培服务运作影响的教育机构利益相关方两方面。

核心关注点：未来衡量组织管理的成效，由此来决定。

从学习者的角度

1. 组织的课程、教学模式是否让我满意？
2. 课程有没有价值？
3. 对我在社会上的应用是否有帮助？
4. 是否达到学习目的？

从教育机构利益相关方的角度

1. 能否随着教培服务的提供，伴随组织的发展壮大、能力的增强，从中受益？

"以人为本"和"自适应能力"

纵观ISO21001标准内容，其核心是通过指导强化组织在“以人为本”和“自适应能力”（所谓的成长与发展能力）两方面能力，来确保教育服务成效，促进组织的成长与发展。

指导之一"以人为本"

以人为本，从两点出发，一是以学习者为本，二是以员工为本。

学习者是人，服务的需求和感受都要从人的角度考虑。从马斯洛需求的理论出发，标准指导从多个角度系统化地来理解学习者的需求和目的。比如标准系统性地提出了要关注学习者中有特殊教育需求的人群，无论是K12还是商业教培服务，要考虑这类人群的需求，并想方设法加以实现。比如在课程及教学服务的设计与开发活动，标准提出须考量教育对象的实际需求，要纳入场景化、实战化的因素等。标准还提出要关注学习者对健康和安全的需求。充分地关注学习者需求，才能持续地提供社会需要的、能够产生效益的、广泛应用和受欢迎的培训服务。标准指导组织强化信息反馈系统来增强与学习者的沟通。标准提出具体要求指导如何建立一个新型有效的信息反馈系统，把“沟通”上升到一个战略的高度。

另一方面，标准更关注组织的核心资源。教培组织的可持续发展离不开服务的创新和研发，而员工（人才）是决定因素，也是核心资源。教培服务是通过人与人之间的交流来完成的，人在其中的作用是显著的，比如在授课过程中讲师的表现如何对学习的成效有着很大的影响。标准在鼓励员工参与、培养员工学习能力、激发其企业家精神、保持良好的工作环境和研究氛围、提升其满意度等方面都提出了相应的指导要求。

指导之二构建组织"自适应能力"

自适应能力，是指在社会经济发展进程中一个组织能够适应社会需求及环境的变化保持自身成长与发展的能力。特别是当危机来临的时候，自适应能力能帮助组织实现敏捷反应、有效应对，实现临危不惧、顽强生长。

ISO21001标准强调应通过“保持学习”来构建自适应能力。组织要想持续发展，需要不断地改进和创新。要想使研发的课程或者服务能够符合组织的战略需求，能够受到市场青睐，能够对学习者有价值，组织需要不断地学习和改进，学习相关的教育、科学和技术发展，学习有关研究和最佳方案，及时把握需求的变化、环境的变化、科技的变化、服务的结果及经验，将学习的成果作为改进的输入，及时加以改进，及时创新，看一看什么样的课程值得去开发，已有的课程是否需要再完善，服务质量如何再提升。同时，强化研发系统。通过系统化的验证，确认所开发的输出是可行和有价值的，才推向市场，确保研发出一些更符合需求的、更有市场价值的课程或服务。

显然，ISO21001:2018展示出了其对教培行业的运营特点的充分理解，并从关注组织的成长和发展的角度出发，提供了更具系统化地管理实践经验，对于教育组织而言，无疑是一部宝典。

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